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2025客户服务协议示范文本

正文

本客户服务协议（以下简称“本协议”）由以下双方于年月日签订：

甲方（服务提供方）：

地址：

法定代表人：

联系方式：

乙方（服务接受方）：

地址：

法定代表人：

联系方式：

鉴于甲方向乙方提供特定的客户服务，为明确双方权利义务，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，达成如下协议：

第一章服务范围

第一条服务内容

甲方同意根据本协议向乙方提供以下服务：

1.1提供（具体服务名称）服务，具体内容详见本协议附件《服务明细》；

1.2按照约定的服务标准和质量要求完成服务；

1.3提供（其他服务内容，如有）。

第二条服务期限

本协议约定的服务期限为年，自年月日起至年月日止。

第三条费用与支付

3.1服务费用总额为人民币元（大写：），具体支付方式详见本协议附件《费用明细》；

3.2乙方应按约定时间支付服务费用，逾期支付的，甲方有权暂停或终止服务，由此产生的后果由乙方自行承担；

3.3服务费用一经收取，甲方不再退还，除非本协议另有明确规定。

第二章双方权利与义务

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方应按照本协议约定的时间、质量和服务标准为乙方提供服务；

4.2甲方有权要求乙方按时支付服务费用；

4.3甲方有权对乙方提出的不合理要求进行拒绝，并及时告知乙方；

4.4甲方应采取必要措施，确保服务过程中乙方的合法权益不受侵害。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方有权监督甲方服务的执行情况，并提出合理化建议；

5.2乙方应按时支付服务费用，不得无故拖延或拒绝支付；

5.3乙方应配合甲方完成服务工作，提供必要的协助和支持；

5.4乙方应妥善使用甲方提供的服务，不得用于违法或不当用途。

第三章服务质量与标准

第六条服务标准

6.1甲方提供的服务应符合国家相关法律法规及行业标准；

6.2服务响应时间不得超过小时，服务完成时间不得超过个工作日；

6.3服务满意度要求为%，具体以乙方的反馈为准。

第七条质量保证

7.1甲方承诺所提供的服务符合乙方的合理期望，如发现服务质量问题，乙方有权要求甲方进行整改；

7.2甲方应在收到乙方反馈后的小时内作出回应，并在小时内完成整改；

7.3如因甲方服务质量问题导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

第四章保密条款

第八条保密义务

8.1乙方在服务过程中向甲方提供的所有信息、数据、资料及其他商业秘密，甲方应严格保密，未经乙方书面同意，不得向第三方披露；

8.2甲方不得利用乙方提供的信息进行任何商业活动或其他可能损害乙方利益的行为；

8.3本条约定的保密义务在本协议终止后继续有效，期限为年。

第九条免责条款

9.1因乙方自身原因或不可抗力导致的损失，甲方不承担责任；

9.2本协议约定的免责条款不影响甲方根据法律法规应承担的强制性义务。

第五章违约责任

第十条违约行为及责任

10.1任何一方未履行或未完全履行本协议约定义务的，均构成违约，违约方应向守约方支付违约金；

10.2违约金金额为元，或按照实际损失的%计算，以较高者为准；

10.3违约方除支付违约金外，还应赔偿给守约方造成的实际损失。

第十一条服务终止

11.1经双方协商一致，可以提前终止本协议；

11.2因违约导致协议终止的，违约方应承担相应的违约责任；

11.3协议终止后，甲方应协助乙方完成服务的交接工作，不得拒绝或拖延。

第六章争议解决

第十二条争议解决方式

12.1双方因履行本协议发生争议的，应通过友好协商解决；

12.2协商不成的，任何一