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学校矛盾纠纷排查化解方案六(一)

为切实加强学校安全稳定工作，及时排查化解各类矛盾纠纷，维护学校正常的教育教学秩序，营造和谐稳定的校园环境，特制定本学校矛盾纠纷排查化解方案。

工作目标

通过全面、深入、细致的矛盾纠纷排查化解工作，及时发现和掌握学校存在的各类矛盾纠纷和不稳定因素，做到底数清、情况明。对排查出的矛盾纠纷，采取有效措施进行化解，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，避免矛盾激化升级，防止发生影响学校安全稳定的事件。建立健全矛盾纠纷排查化解长效机制，完善工作制度和工作流程，提高矛盾纠纷排查化解工作的规范化、制度化水平，形成矛盾纠纷排查化解工作的常态化。

组织领导

成立学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组，由校长任组长，副校长任副组长，各部门负责人、年级组长、班主任为成员。领导小组下设办公室，办公室设在学校安全管理部门，负责日常工作的组织协调和指导。校长是学校矛盾纠纷排查化解工作的第一责任人，对学校矛盾纠纷排查化解工作负总责。副校长协助校长做好矛盾纠纷排查化解工作，具体负责组织实施和督促检查。各部门负责人、年级组长、班主任是本部门、本年级、本班矛盾纠纷排查化解工作的直接责任人，负责本部门、本年级、本班矛盾纠纷的排查和化解工作。

排查范围和内容

1.师生之间的矛盾纠纷：包括教师与学生在教学、管理过程中产生的矛盾，如教师对学生的批评教育方式不当、学生对教师的教学方法不满意等。

2.学生之间的矛盾纠纷：包括学生在学习、生活中因各种原因产生的矛盾，如口角、打架斗殴、争抢物品等。

3.教师之间的矛盾纠纷：包括教师在教学、科研、管理等工作中因利益分配、工作分工等原因产生的矛盾。

4.学校与家长之间的矛盾纠纷：包括家长对学校的教育教学质量、管理方式、收费标准等方面存在的意见和不满。

5.学校与周边单位和居民之间的矛盾纠纷：包括学校施工、噪音、交通等问题对周边单位和居民造成的影响，以及周边单位和居民对学校的干扰和破坏等。

6.其他可能影响学校安全稳定的矛盾纠纷和不稳定因素：如校园欺凌、网络暴力、心理健康问题等。

排查方法和步骤

1.全面排查：各部门、各年级、各班要组织开展全面的矛盾纠纷排查工作，通过召开师生座谈会、问卷调查、个别访谈等方式，广泛收集师生、家长和社会各界的意见和建议，全面了解学校存在的矛盾纠纷和不稳定因素。

2.重点排查：对容易引发矛盾纠纷的重点部位、重点人群、重点时段进行重点排查，如学生宿舍、食堂、操场、实验室等场所，毕业班学生、学困生、贫困生、留守儿童等人群，开学、放假、考试等时段。

3.定期排查：建立定期排查制度，每周进行一次小排查，每月进行一次大排查，每学期进行一次全面排查。对排查出的矛盾纠纷和不稳定因素要及时进行登记和分析，建立台账。

4.动态排查：加强对矛盾纠纷和不稳定因素的动态监测，及时掌握矛盾纠纷的发展变化情况。对新出现的矛盾纠纷和不稳定因素要及时进行排查和处理，防止矛盾激化升级。

化解措施和要求

1.明确责任主体：对排查出的矛盾纠纷，要明确责任主体，实行包案负责制。责任主体要认真分析矛盾纠纷产生的原因，制定切实可行的化解方案，明确化解期限，确保矛盾纠纷得到及时有效化解。

2.分类化解：根据矛盾纠纷的性质和特点，采取不同的化解方式。对一般性的矛盾纠纷，要通过沟通协商、调解等方式进行化解；对较为复杂的矛盾纠纷，要组织相关部门和人员进行联合调解；对涉及法律问题的矛盾纠纷，要引导当事人通过法律途径解决。

3.注重调解技巧：在矛盾纠纷化解过程中，要注重调解技巧，讲究方式方法。要耐心倾听当事人的诉求，尊重当事人的意愿，做到以理服人、以情感人。要善于运用法律、政策和道德等手段，引导当事人依法依规解决问题。

4.加强思想教育：在矛盾纠纷化解过程中，要加强对当事人的思想教育，引导当事人树立正确的世界观、人生观和价值观，增强法制观念和纪律意识。要通过开展心理健康教育、法制宣传教育等活动，提高师生的心理素质和法律意识，预防和减少矛盾纠纷的发生。

5.及时反馈信息：对矛盾纠纷化解情况要及时进行反馈，做到事事有回音、件件有着落。对已经化解的矛盾纠纷，要进行跟踪回访，确保矛盾纠纷不反弹。对未能及时化解的矛盾纠纷，要及时向上级部门报告，争取上级部门的支持和帮助。

具体案例分析与处理

1.学生之间打架纠纷

案例详情：在学校操场的篮球活动中，六年级（一）班的两名男生小李和小张因争抢篮球发生口角，进而升级为肢体冲突，导致两人均有不同程度的擦伤。

排查发现：当天体育课后，班主任在班级巡查时发现小李和小张情绪激动，身上有打斗痕迹，经周围同学反映了解到事情经过。

化解过程：班主任第一时间将两人分开，带至办公室进行安抚，稳定他们的情绪。分别倾听两人的陈述，了解事情的起因是双方都想抢到篮球主导比赛，且在交流过程中言语不当引发冲突。班