2025年基于远程银行的“村村通”服务模式研究与创新报告-.pptxVIP

基于远程银行的“村村通”服务模式

研究与创新

日期：2025年10月

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01项目背景与目标

目录02系统架构

03创新点与系统效能

04效益分析

05推广应用

（一）项目背景与目标

项目背景

传统客户服务中心应突破转变，借助现代化科技手段转型，通过远程化技术实现服务渠道、业务

范围、价值创造三方面新突破，转变为开展客户服务与经营的综合金融服务中心。

《远程银行客户服务与经营规范》

中国银行业协会客户服务与远程银行委员会

全省布放1万余台

100%覆盖全省内行政村

累计服务超2000万客户老年客群占比70%

承接全省70%社保业务

村村通渠道占比6成

150+日常金融服务

满足查询、缴费等需求

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低成本的享受远程金融服务提升新体验

人工智能技术提升业务办理效率强化新质效

村村通实现远程银行服务模式接入实现新模式

项目目标

基于陕西农信十四五发展规划和网点智能化转型总体建设框架要求

通过“自主设计+中台化+全信创”的创新实践，实现了助农e终端的音视频功能升级

落地了多类中高风险业务的远程办理，最终达成了“村村通”服务模式的战略性升级

老年客群常办业务场景的投放拓宽新场景

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（二）系统架构

服务层

交易中台数据中台运营中台

1.应用架构

展示层

[客户信息][设备信息]

[账户管理][知识随行]

[转账汇款][查询业务]

[密码管理][咨询业务]

[现场管理]

[流水查询]

[视频查询]

[视频调阅]

[柜员管理]

接入层

[渠道控制]

[渠道判重]

[柜员权限]

[设备控制]

管理平台

视频参数管理]

[归档策略]

视频参数

调整

队列路由

封装视频能力平台服务

水印

视频截图

视频应用平台

视频能力平台

[对接中台]

[流程调度]

[流程引擎]

[业务处理]

视频异

常处理

音视频

录制

音视频

通话

中

台

多渠道

接入

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交互展现层

基础层

服务层

2.技术架构

助农e终端

农村地区客户

坐

席

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3.安全架构

预研阶段就考虑到业务合规化、客户隐私保护以及商用密码改造等多方面要求，开展了完善的设计

应用防线

线

身

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令

客户信息维护

质检成绩查询

存款账户信息维护贷款还款转账个人综合签约委托代理不动户激活密码管理

银行卡换卡

4.业务架构

管理后台

视频服务

业务路由

互联网金融

合约中心

核心系统

网贷系统

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税

（三）创新点与系统效能

创新点

《全栈信创》

u“自主设计+中台化+全信创”建设模式

u国产化容器云搭载国产操作系统，集成合规商用密码算法与产品

u座席端PC与终端机具全信创化

《安全