原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
基于远程银行的“村村通”服务模式
研究与创新
日期：2025年10月
2
2
01项目背景与目标
目录02系统架构
03创新点与系统效能
04效益分析
05推广应用
（一）项目背景与目标
5
项目背景
《远程银行客户服务与经营规范》
中国银行业协会客户服务与远程银行委员会
传统客户服务中心应突破转变，借助现代化科技手段转型，通过远程化技术实现服务渠道、业务
范围、价值创造三方面新突破，转变为开展客户服务与经营的综合金融服务中心。
全省布放1万余台
100%覆盖全省内行政村
累计服务超2000万客户老年客群占比70%
承接全省70%社保业务村村通渠道占比6成
150+日常金融服务
满足查询、缴费等需求
远程银行技术虽在手机银行、
远程银行技术虽在手机银行、STM等渠道已有成熟应用
但借助远程银行技术解决农村、偏远地区群众和老年客户金融服务痛点的案例则鲜有发生
项目目标
基于陕西农信十四五发展规划和网点智能化转型总体建设框架要求
通过“自主设计+中台化+全信创”的创新实践，实现了助农e终端的音视频功能升级
落地了多类中高风险业务的远程办理，最终达成了“村村通”服务模式的战略性升级
低成本的享受远程金融服务提升新体验
人工智能技术提升业务办理效率强化新质效
老年客群常办业务场景的投放拓宽新场景
村村通实现远程银行服务模式接入实现新模式
6
（二）系统架构
1.应用架构
前台访问层远程银行坐席前中后台分层部署前台助农e终端向客户提供业务办理通道，远程银行座席端为视频柜员提供业务服务及综合管理平台。外设调用摄像头]麦克风扬声器刷卡器]身份证阅读器视频服务[视频窗口][
前台访问层
远程银行坐席
前中后台分层部署
前台
助农e终端向客户提供业务办理通道，远程银行座席端为视频柜员提供业务服务及综合管理平台。
外设调用
摄像头]麦克风扬声器刷卡器]身份证阅读器
视频服务
[视频窗口][视频双录]
[指令接收][屏幕共享]
管理平台
前台控制层
中台
交易中台、数据中台、运营中台分别提供流程编
排、统一运营管理、数据查询与存储的公共能力。
[业务办理[流水查询]
[视频接入]
远程服务平台
助农E终端
[渠道控制][渠道判重]
[渠道控制]
[渠道判重]
[柜员权限]
[设备控制]
[流程引擎]
[流程调度]
[业务处理]
[对接中台]
[客户信息]
[客户信息][设备信息]
[账户管理][知识随行]
[转账汇款][查询业务]
[密码管理][咨询业务]
[
[现场管理]
[流水查询]
[视频查询]
[视频调阅]
[柜员管理]
展示层
中台交易中台数据中台运营中台
中
台
交易中台数据中台运营中台
视频应用平台提供音视频
视频应用平台提供音视频通讯、画面同步、异常处理等能力；视频能力平台提供单/多方视频、远程双录、文件推送等支撑。
视频应用平台视频能力平台管理平台
视频应用平台
视频能力平台
管理平台
视频参数管理][归档策略]
后台视频参数调整队列路由音视频录制
后
台
视频参数
调整
队列路由
音视频
录制
封装视频能力平台服务
封
文档评论（0）