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物业管理人员日常巡查及维护手册

前言

本手册旨在规范物业管理人员的日常巡查与维护工作，明确工作标准、流程及职责，确保物业管理区域内的环境整洁、设施完好、秩序井然，为业主及使用人提供安全、舒适、便捷的居住与工作环境。手册内容基于行业实践经验与相关法规要求编制，全体物业管理人员应认真学习、严格执行，并在实践中不断完善。

第一章巡查总则

1.1巡查目的

通过系统性、常态化的巡查，及时发现并处理物业管理区域内存在的各类问题，预防潜在风险，保障物业共用部位、共用设施设备的正常运行，维护公共秩序与环境卫生，提升物业服务品质。

1.2巡查原则

1.全面性原则：巡查范围应覆盖物业管理区域内所有公共区域、共用设施设备及相关场所，确保无遗漏。

2.及时性原则：按照规定频次和时间进行巡查，对发现的问题迅速响应、及时处理或上报。

3.客观性原则：如实记录巡查情况，不隐瞒、不夸大，确保信息的真实性与准确性。

4.规范性原则：严格遵守巡查流程、标准及记录要求，确保巡查工作的标准化与制度化。

5.预防性原则：注重对潜在风险和隐患的排查，通过预防性维护延长设施设备寿命，减少突发故障。

1.3巡查频次与周期

1.日常巡查：每日进行，重点关注影响业主日常生活的关键区域和设施，如公共楼道、电梯运行、环境卫生、门禁系统等。

2.专项巡查：根据设施设备特性及管理要求，按周、月、季度或年度进行。如供配电系统、消防系统、给排水系统、绿化景观等。

3.季节性巡查：根据不同季节特点，开展针对性巡查，如雨季防汛、夏季防暑降温、冬季防冻保暖等。

4.临时性巡查：在重大节假日、恶劣天气来临前或发生突发事件后，应进行临时性专项巡查。

1.4巡查人员资质与要求

1.巡查人员需具备相应的专业知识和技能，熟悉所负责区域的物业情况及相关设施设备的基本原理和操作规范。

2.应持有必要的上岗证书，如电工证、电梯安全管理证、消防设施操作员证等（根据岗位需求）。

3.工作认真负责，细致严谨，具备良好的沟通协调能力和问题判断、处理能力。

4.统一着装，佩戴工牌，保持良好职业形象。

第二章日常巡查内容与标准

2.1公共区域与环境巡查

2.1.1楼宇外观与结构

*巡查内容：建筑物外墙、屋顶、露台、雨棚、阳台、窗户、单元门、公共出入口等。

*巡查标准：

*外墙无明显破损、开裂、渗漏、空鼓、脱落现象，饰面砖/涂料完好、整洁。

*屋顶、露台排水通畅，无积水、杂物，防水层无破损。

*单元门、公共出入口门体完好，门锁、闭门器、地弹簧等配件功能正常，玻璃无破损。

*窗户玻璃完好，窗框无锈蚀变形，密封胶条完好。

2.1.2公共楼道、大堂、电梯厅

*巡查内容：地面、墙面、天花、照明、消防设施、指示标识、公告栏、垃圾桶等。

*巡查标准：

*地面平整、洁净，无破损、积水、油污、杂物。

*墙面、天花整洁，无蛛网、霉斑、剥落、涂鸦。

*照明灯具完好，亮度充足，开关功能正常。

*消防栓、灭火器、烟感报警器、应急指示灯等设施完好，标识清晰，无遮挡。

*指示标识、公告栏整洁规范，信息准确。

*垃圾桶（箱）摆放有序，及时清运，周边无散落垃圾、异味。

2.1.3停车场（库）

*巡查内容：地面、墙面、天花、照明、通风、消防设施、交通标识、道闸系统、监控系统、车位线、排水沟等。

*巡查标准：

*地面平整、洁净，无明显破损、油污、积水。

*照明、通风系统运行正常，亮度、通风量满足要求。

*消防设施完好有效，交通标识清晰规范。

*道闸系统、监控系统运行正常，图像清晰。

*车位线清晰，无违规占用、堵塞消防通道现象。

*排水沟畅通，无杂物堵塞。

2.1.4环境卫生与绿化

*巡查内容：道路、绿化带、公共活动区域、垃圾收集点、果皮箱、绿化植物、园林小品等。

*巡查标准：

*道路、公共活动区域干净整洁，无垃圾、杂物、痰渍、积水。

*垃圾收集点（站）垃圾日产日清，垃圾桶（箱）内外洁净，无明显异味、蚊蝇滋生。

*果皮箱数量充足，分布合理，及时清理。

*绿化植物生长良好，无枯枝败叶、杂草丛生，修剪整齐美观。

*无明显病虫害，树木无倾斜、倒伏危险。

*园林小品、座椅、健身器材等设施完好、洁净。

2.2设施设备巡查

2.2.1供配电系统

*巡查内容：高低压配电柜（箱）、变压器、电缆线路、应急发电机、EPS/UPS电源、公共照明配电箱等。

*巡查标准：

*设备运行平稳，无异常声响、气味、过热现象。

*仪表指示正常，电压、电流、功率因数在允许范围。

*柜（箱）门完好关闭，内部清洁，无杂物