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小学托管班管理与服务流程规范

一、总则

小学托管班作为学校教育的有益补充和家庭教育的重要延伸，其核心使命在于为学生提供安全、健康、有序、富有教育意义的课后托管服务。本规范旨在明确托管班日常运营的管理要点与服务流程，确保托管服务质量，促进学生全面发展，为家长排忧解难。本规范适用于各类面向小学生的托管服务机构及相关从业人员。

二、人员配备与职责

（一）管理人员

托管班应配备专职或兼职负责人，全面统筹日常管理工作。负责人需具备一定的教育管理经验、良好的沟通协调能力及应急处理能力。其主要职责包括：制定并落实各项管理制度、招聘与培训员工、保障场地设施安全、处理家长咨询与投诉、对接学校与社区资源等。

（二）辅导教师

辅导教师是托管服务的核心力量，应具备相应的学历背景、热爱教育事业、富有耐心与责任心。其主要职责包括：负责学生的作业辅导与学习习惯培养、组织学生进行课外阅读与兴趣拓展活动、维护课堂纪律、关注学生的情绪与行为表现、与家长进行日常沟通反馈。

（三）生活与后勤人员

根据托管规模，配备必要的生活老师及后勤人员。生活老师主要负责学生的餐饮分发（若提供）、午休管理、个人卫生习惯培养等。后勤人员则负责场地清洁、物资采购与管理、设施设备维护等保障工作。

三、场地与设施管理

（一）安全保障

1.场地选择：优先选择交通便利、环境安静、远离污染源及危险设施的场所。

2.设施安全：定期检查消防器材、应急照明、疏散通道是否符合规范；电源插座、开关等应采取安全防护措施；门窗、楼梯护栏等设施稳固无隐患。

3.安全制度：建立并严格执行出入登记制度、消防安全制度、定期安全巡查制度，确保学生活动区域的绝对安全。

（二）环境卫生

1.日常清洁：每日对学生活动区、学习区、卫生间、餐厅（若有）等进行清洁消毒，保持空气流通、环境整洁。

2.垃圾分类：设置分类垃圾桶，引导学生养成良好的卫生习惯。

3.个人卫生：配备必要的洗手设施与清洁用品，督促学生饭前便后洗手。

（三）功能区域设置

根据实际条件，合理划分学习区、活动区、休息区（若提供午休）、餐饮区（若提供餐饮）等。各区域应配备相应的设施设备，如学习区的桌椅、照明、图书资料；活动区的益智玩具、体育器材等，确保满足学生多样化需求。

四、服务流程规范

（一）日常作息安排

根据学校放学时间及家长需求，科学制定托管班每日作息时间表，明确到校、点心/晚餐、作业辅导、课外活动、阅读、家长接送等各环节的时间节点，并保持相对稳定。

（二）学生接送管理

1.接领：辅导教师应按时到约定地点（通常为学校指定放学点）接领学生，确保学生安全到达托管班。途中需时刻关注学生，防止走失或意外发生。

2.签到：学生到达托管班后，应进行签到，记录到校时间。

3.送达：严格执行家长接送确认制度。原则上由学生监护人或事先指定的人员接送。接送时需核实身份，必要时进行登记。如遇特殊情况需变更接送人，须提前得到家长书面或电话确认（录音备查）。学生未被按时接走时，教师应及时与家长联系，并妥善照顾学生直至家长接走。

（三）餐饮服务管理（若提供）

1.营养搭配：确保餐食营养均衡、口味适宜，符合小学生生长发育需求。每周公示食谱。

2.食品安全：严格把控食材采购、储存、加工、留样等各环节，确保食品安全卫生。餐具定期消毒。

3.用餐秩序：培养学生良好的用餐习惯，安静进餐、不挑食、不浪费。餐后组织学生进行简单的整理。

4.特殊需求：提前了解学生是否有食物过敏等特殊情况，并做好相应安排。

（四）作业辅导与学习指导

1.环境营造：提供安静、专注的学习环境，要求学生独立完成作业。

2.方法引导：辅导教师应引导学生先复习当天所学知识，再独立完成作业。鼓励学生自主思考，遇到困难时给予启发式指导，而非直接告知答案。

3.习惯培养：培养学生认真审题、规范书写、仔细检查的良好学习习惯。

4.作业检查与反馈：教师应对学生完成的作业进行检查，及时发现并指出错误，督促订正。对学生普遍存在的问题进行集中讲解。记录学生作业完成情况，作为与家长沟通的依据。

5.阅读与拓展：鼓励学生在完成作业后进行课外阅读，或组织开展少量、有益的预习、复习及兴趣拓展活动。

（五）课外活动组织

1.活动安排：根据学生年龄特点和兴趣爱好，合理安排多样化的课外活动，如益智游戏、手工制作、绘画、书法、体育锻炼、故事分享会等。

2.安全第一：活动前检查场地器材安全，活动中教师需全程监护，确保学生活动安全有序。

3.兴趣培养：鼓励学生积极参与，发展兴趣特长，促进学生全面发展。

（六）健康与安全管理

1.日常观察：教师应密切关注学生的身体状况和情绪变化，发现异常及时处理并与家长联系。

2.疾病处理：配备常用非处方药品（需家长同意使用）和急救用品。学生轻