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网络预约出租汽车司机职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：网络预约出租汽车司机职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事网络预约出租汽车服务的所有司机。司机在提供服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规，确保乘客、自身及车辆安全。规程要求司机具备良好的职业道德，提高服务意识，保障乘客出行安全，同时注重环保，降低能源消耗。通过规范操作，提升行业整体服务水平。

二、操作前的准备

1.防护措施：

a.司机在开始工作前应穿戴整齐，保持个人卫生，佩戴好工作服、安全帽，确保服装符合行业规定。

b.根据天气情况，适当佩戴防晒、防寒或防雨等防护用品。

c.司机应佩戴护目镜，防止异物进入眼睛。

2.设备状态确认：

a.检查车辆整体状况，包括外观、轮胎、油液、灯光等，确保车辆无安全隐患。

b.确认车辆导航系统、计价器、空调等设备正常运行。

c.检查车辆安全带、刹车系统、门锁等，确保乘客安全。

d.对车辆进行日常维护保养，包括更换空气滤清器、机油、刹车片等。

3.环境检查：

a.车辆停放处应选择宽敞、明亮、便于乘客上下车的位置。

b.检查车辆周围环境，确保无障碍物、积雪、积水等影响行驶的因素。

c.如遇恶劣天气，应关注交通信息，提前规划路线，避免危险路段。

4.客户信息核对：

a.在接到预约订单后，仔细核对乘客姓名、目的地、预计出行时间等信息。

b.如有疑问，应及时与乘客沟通确认，确保信息准确无误。

5.行车前准备：

a.司机应提前10分钟到达指定地点，做好出发准备。

b.开车前检查仪表盘，确认所有指示灯工作正常。

c.调整座椅、后视镜，确保视线清晰。

d.检查手机电量，确保通讯设备畅通。

6.其他准备：

a.司机应携带相关证件，如驾驶证、行驶证等，以备不时之需。

b.准备好零钱和移动支付设备，以便为乘客提供便利。

c.提前了解目的地周边交通情况，规划最佳路线。

d.司机应保持良好的精神状态，确保行车安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.接单与准备：

a.司机在接到订单后，应立即查看乘客信息，包括姓名、目的地、预约时间等。

b.确认车辆状态良好，准备出发。

c.司机应提前到达约定地点，等待乘客。

2.乘客上车：

a.司机在乘客上车前，应主动开启车门，并引导乘客安全上车。

b.司机应向乘客展示微笑，进行礼貌问候，并询问乘客是否需要帮助放置行李。

c.乘客上车后，司机应立即关闭车门，并提醒乘客系好安全带。

3.行车途中：

a.司机应根据导航或乘客提供的路线，选择合适的行驶速度和车道。

b.行车过程中，司机应保持注意力集中，避免分心驾驶。

c.如遇交通拥堵或特殊情况，司机应保持冷静，合理调整行驶策略。

d.司机应遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不逆行。

4.互动服务：

a.司机应主动与乘客进行交流，了解乘客需求，提供优质服务。

b.如乘客提出特殊需求，司机应尽力满足，但不得违反交通规则或安全操作规程。

5.到达目的地：

a.司机在到达目的地前，应提前告知乘客。

b.司机应停稳车辆，打开车门，并协助乘客下车。

c.司机应主动收取乘客支付的乘车费用，并感谢乘客。

6.异常处置：

a.如遇车辆故障，司机应立即停车，并采取安全措施，如开启危险报警灯。

b.司机应立即联系维修人员或调度中心，并告知乘客情况。

c.如遇乘客突发疾病，司机应立即停车，并采取急救措施，同时拨打急救电话。

d.如遇交通事故，司机应立即停车，保护现场，并拨打报警电话。

7.行车结束：

a.司机将车辆停放在指定地点，关闭发动机。

b.司机应清理车内垃圾，保持车辆整洁。

c.司机应整理个人物品，确保携带好所有证件和设备。

d.司机应向调度中心报告任务完成情况。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.车辆引擎运行平稳，无异常噪音。

b.油表显示油量充足，无警告灯亮起。

c.水表显示冷却液温度正常，无高温警告。

d.仪表盘所有指示灯显示正常，无异常报警。

e.刹车系统反应灵敏，无制动不足或过度磨损迹象。

f.轮胎气压适中，无漏气现象。

g.车辆灯光系统工作正常，包括转向灯、刹车灯、尾灯等。

h.车载导航、音响、空调等电子设备运行顺畅。

2.异常现象识别：

a.引擎运转不平稳，伴有异常噪音。

b.油表显示油量迅速下降，或油表报警灯亮起。

c.水表显示冷却液温度过高，或高温警告灯亮起。

d.仪表盘出现异常指示灯，如电池充电警告、制动系统故障等。

e.刹车系统反应迟钝或