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客运售票员岗位安全操作规程

文件名称：客运售票员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运售票员岗位日常工作中，涉及售票、检票、咨询服务等环节的安全操作。目的在于确保客运售票员在岗位上的人身安全和财产安全，提高服务质量，保障旅客出行安全。通过对售票员操作规程的制定和执行，提高客运服务质量，预防各类安全事故的发生。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：售票员在开始工作前，必须穿戴整齐，佩戴好工作证，并正确使用劳动防护用品，如工作服、工作帽、工作鞋等，以确保自身安全。

2.设备检查：售票员需对售票设备进行检查，确保售票系统正常运行，包括电脑、打印机、POS机等。发现设备故障或异常，应立即上报并采取措施，确保售票工作不受影响。

3.环境要求：售票员应确保工作环境整洁、明亮、通风良好，无安全隐患。售票窗口附近不得堆放杂物，地面保持干燥，避免滑倒事故。

4.票据管理：售票员在操作前应检查票据存放是否规范，票据数量与实际库存相符，确保票据安全。

5.系统初始化：售票员在开始售票前，需进行系统初始化，包括登录系统、检查系统参数设置等，确保系统正常运行。

6.服务用语培训：售票员应熟悉并掌握客运公司规定的服务用语，以提供优质的服务。

7.安全培训：售票员需接受安全知识培训，了解并掌握应急处理流程，提高安全防范意识。

8.交接班：售票员在接班时，应与上一班售票员进行交接，了解工作情况和设备状态，确保工作连续性。

9.个人物品管理：售票员应将个人物品妥善存放，不得在工作区域放置可能影响售票工作的物品。

10.职业道德：售票员应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利，维护客运公司的形象。

三、操作步骤

1.登录系统：售票员在操作前需登录售票系统，输入正确的用户名和密码，确保操作权限。

2.查询车次：售票员根据旅客需求查询车次信息，包括车次时刻、票价、余票情况等。

3.选择票种：售票员根据旅客要求选择合适的票种，如普通票、学生票、残疾军人票等。

4.输入旅客信息：售票员需准确输入旅客姓名、身份证号、联系方式等个人信息。

5.核对信息：售票员在输入旅客信息后，需仔细核对，确保信息无误。

6.选择座位：售票员根据旅客需求选择座位，并告知旅客座位号。

7.确认购票：售票员在确认旅客信息无误后，提示旅客确认购票。

8.收费：售票员使用POS机收取旅客票款，确保金额准确无误。

9.打印票据：售票员打印车票，确保车票信息完整、清晰。

10.票据交付：售票员将车票和发票交付给旅客，并告知旅客乘车注意事项。

11.数据统计：售票员在售票完成后，需对售票数据进行统计，包括售票数量、票种分布等。

12.退票处理：如旅客需要退票，售票员需按照退票规定操作，确保退票流程正确。

13.检票操作：售票员在检票时，需核对旅客身份信息与车票信息，确保乘车安全。

14.异常情况处理：售票员在操作过程中遇到异常情况，需及时上报并按流程处理。

15.结束工作：售票员在下班前，需完成当日工作总结，确保工作交接无误。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-计算机系统运行稳定，无死机、蓝屏等异常现象。

-打印机工作正常，打印车票清晰无故障。

-POS机通信良好，能够正常刷卡或插卡消费。

-票据打印机纸盒充足，票据打印质量符合要求。

-系统软件更新及时，无病毒或恶意软件干扰。

-设备周边环境整洁，无遮挡，便于操作和维护。

2.设备异常状态：

-计算机系统出现死机、蓝屏、频繁重启等问题。

-打印机打印车票出现卡纸、打印质量差、无法打印等情况。

-POS机无法正常刷卡或插卡，显示错误信息。

-票据打印机纸盒空缺或打印纸质量不合格，影响打印效果。

-系统软件出现错误提示，或受到病毒感染。

-设备周边环境存在安全隐患，如电线裸露、设备过热等。

在设备异常状态下，售票员应立即停止使用该设备，并按照客运公司规定的设备故障处理流程进行操作，包括但不限于：

-向客运公司技术支持部门报告故障情况。

-等待技术人员到场或远程协助解决问题。

-在故障期间，采取临时措施确保售票工作不受影响。

-故障排除后，对设备进行彻底检查，确保恢复正常运行。

五、测试与调整

1.测试方法：

-每日工作开始前，售票员应对售票系统进行自检，包括登录测试、查询车次、打印测试等。

-定期对打印机进行测试，包括打印空白纸张、打印测试页等，确保打印功能正常。

-检查POS机是否能够正常刷卡或插卡，并进行小额交易测试。

-对票据打印机进行检查，确保票据打印格式正确，无打印错误。

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