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《网上开店实务》试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪个平台通常以C2C模式为主？（）

A.淘宝网

B.京东商城

C.拼多多

D.天猫

2.开设网店前，进行市场调研的主要目的是？（）

A.确定店铺装修风格

B.了解目标客户群体和竞争对手

C.选择合适的支付方式

D.设置店铺优惠券

3.在网店商品详情页中，以下哪项内容对促进销售的作用最小？（）

A.商品高清图片

B.商品详细规格参数

C.商品生产日期

D.商品好评截图

4.以下哪种支付方式通常需要买家预先支付货款？（）

A.支付宝

B.货到付款

C.微信支付

D.信用卡预付

5.网店“钻展”推广属于哪种推广方式？（）

A.搜索引擎营销

B.社交媒体推广

C.广告联盟推广

D.信息流广告

6.处理买家投诉时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.耐心倾听，理解对方诉求

B.立即给出承诺，即使不能完全满足

C.保留沟通记录，以便后续跟进

D.引导买家到线下解决

7.以下哪个属于影响网店物流成本的因素？（）

A.商品重量

B.买家收货地址

C.运营商选择

D.店铺装修费用

8.网店“客服”工作的重要性体现在？（）

A.提升店铺信誉

B.增加店铺流量

C.促进交易达成

D.降低商品成本

9.以下哪个平台更适合销售品牌服装？（）

A.拼多多

B.快递网

C.闲鱼

D.天猫

10.设置网店优惠券的主要目的是？（）

A.降低商品成本

B.增加店铺库存

C.吸引顾客，提高转化率

D.提高支付手续费

11.网店“直通车”推广的主要特点是什么？（）

A.按点击付费，覆盖面广

B.免费推广，效果持久

C.只适合大商家

D.仅限特定平台使用

12.以下哪种行为违反了电商平台规则？（）

A.发布商品真实信息

B.参与平台促销活动

C.对差评进行回复

D.进行虚假宣传

13.网店“淘宝客”推广属于哪种模式？（）

A.自主推广

B.付费推广

C.佣金推广

D.合作推广

14.店铺的“DSR评分”主要反映什么？（）

A.商品质量

B.物流速度

C.客户服务

D.店铺装修

15.处理退货时，以下哪个环节是必要的？（）

A.要求买家提供购买凭证

B.拒绝买家所有退货请求

C.禁止买家再次购买

D.不需要任何处理

16.选择网店域名时，以下哪个因素不重要？（）

A.简洁易记

B.与店铺名称相关

C.后缀名是.com

D.价格越便宜越好

17.网店“直播带货”的主要优势是什么？（）

A.成本低，效果快

B.适合所有商品

C.互动性强，转化率高

D.不需要专业知识

18.以下哪个属于网店运营的常规工作？（）

A.定期更新商品库存

B.随意修改商品价格

C.忽略买家咨询

D.发布大量重复商品

19.网店“微淘”主要用于什么？（）

A.商品交易

B.内容营销

C.客户服务

D.物流管理

20.以下哪种方式不适合提升网店自然搜索排名？（）

A.优化商品标题

B.增加店铺浏览量

C.发布高质量客服回复

D.大量购买推广资源

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.网店开设需要准备哪些基本资料？（）

A.身份证明

B.经营许可证

C.店铺装修图

D.支付账户信息

2.以下哪些属于影响网店商品定价的因素？（）

A.商品成本

B.市场价格

C.店铺品牌

D.运费成本

3.网店常见的推广方式有哪些？（）

A.搜索引擎优化（SEO）

B.社交媒体营销

C.邮件营销

D.线下地推

4.优秀的网店客服应该具备哪些素质？（