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公司城市轨道交通站务员合规化操作规程

文件名称：公司城市轨道交通站务员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有城市轨道交通站务员，适用于车站日常运营、应急处理和设备维护等场景。站务员须遵守国家法律法规、行业标准及公司规章制度，确保旅客安全，维护轨道交通正常秩序。规程内容包括操作流程、应急处置、安全防护等方面，旨在规范站务员行为，提高服务质量和安全水平。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

站务员在操作前必须穿戴符合国家标准的安全防护用具，包括但不限于安全帽、反光背心、防护手套、防护眼镜等。具体使用方法如下：

-安全帽：佩戴时确保下颚带紧固，帽檐与眉毛保持一定距离，避免撞击。

-反光背心：穿着时确保背心平整，反光面朝外，确保在夜间或视线不良的情况下可见。

-防护手套：佩戴时确保手套贴合手部，指关节活动自如，避免操作时因手套滑脱导致伤害。

-防护眼镜：佩戴时确保眼镜框稳定，镜片清晰，防止异物进入眼睛。

2.设备启机前的检查项目

-检查设备外观是否有损坏，如裂纹、变形等。

-检查设备电气部分，包括电源线、插座、开关等，确保无裸露电线、短路现象。

-检查设备操作面板，确保所有按钮、开关功能正常。

-检查设备运行指示灯，确认设备处于待机状态。

-进行设备自检，如自动扶梯、自动售票机等，确保其运行正常。

3.作业区域的准备要求

-清理作业区域，确保无杂物、障碍物，通道畅通。

-检查地面是否有油污、积水等，如有，应及时清理或采取防滑措施。

-检查设备周围是否有悬挂物、悬挂物是否牢固，避免作业时发生意外。

-检查消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其处于良好状态。

-检查紧急疏散通道，确保通道畅通无阻，疏散指示标志清晰可见。

-检查监控设备，确保监控画面清晰，无死角。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程

-确认操作权限：站务员需确认自己具有相应的操作权限，并在操作前核对操作记录。

-启动设备：按照设备操作手册，依次进行设备启动步骤，包括打开电源、按顺序操作控制面板等。

-监控设备运行：设备启动后，站务员需持续监控设备运行状态，注意听设备声音，观察运行指示灯。

-设备运行调整：根据需要调整设备参数，确保设备运行在最佳状态。

-停止设备：完成操作后，按照操作手册进行设备停止步骤，关闭电源，断开所有控制操作。

-清理设备：操作完毕后，对设备进行清洁，检查是否有异常磨损或损坏。

2.特殊工序的操作规范

-重大设备维护：在执行重大设备维护时，必须制定详细的维护计划，并按照计划进行，确保安全。

-乘客服务高峰时段：在高峰时段，站务员应按照服务标准，快速、有序地处理乘客事务，确保站台秩序。

-应急响应：在应急情况下，站务员需迅速执行应急响应程序，如紧急疏散、事故处理等。

3.异常工况的处理方法

-设备故障：发现设备故障时，立即停止操作，报告上级，按照应急预案进行故障排除。

-乘客求助：当乘客求助时，应立即给予关注，按照服务规范进行解答和帮助，必要时协助乘客。

-突发事件：在发生突发事件时，站务员应迅速启动应急预案，采取有效措施控制局势，确保乘客和自身安全。

-气象灾害：遇到气象灾害，如暴雨、台风等，站务员需按照应急程序，引导乘客到安全区域，并报告上级。

站务员在执行上述操作时，应严格按照规程进行，不得擅自改变操作步骤，确保安全和服务的准确性。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数

站务员在操作过程中应熟悉设备运行时的正常工况参数，包括但不限于以下内容：

-设备温度：监测设备运行温度，确保不超过设备最大允许温度。

-设备振动：观察设备振动情况，正常情况下振动应平稳，无异常波动。

-设备噪音：设备运行时产生的噪音应在允许范围内，无异常噪音。

-设备压力：对于需要监测压力的设备，如液压系统，应确保压力稳定在规定范围内。

-运行速度：对于需要控制速度的设备，如自动扶梯，运行速度应与设定值一致。

-电流电压：监测设备运行时的电流电压，确保在正常工作范围内。

2.典型故障现象

站务员应熟悉以下典型故障现象，以便及时发现并处理：

-设备过热：设备运行时温度异常升高，可能由过载、散热不良等原因引起。

-设备振动加剧：设备运行时振动幅度增大，可能是轴承磨损、连接松动等。

-设备噪音增大：设备运行时噪音异常增大，可能是内部零件磨损、松动等。

-设备压力异常：设备运行时压力波动，可能是泄漏、阀门故障等。

-运行速度不稳定：设备运行速度忽快忽慢，可能是速度控制系统故