2025年大学《网络与新媒体》专业题库—— 电商平台用户体验研究.docxVIP

2025年大学《网络与新媒体》专业题库——电商平台用户体验研究

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共10分。请将正确选项的代表字母填写在答题纸上。）

1.下列哪一项不属于用户体验（UserExperience,UX）的核心构成要素？

A.可用性（Usability）

B.可访问性（Accessibility）

C.用户满意度（UserSatisfaction）

D.品牌忠诚度（BrandLoyalty）

2.根据尼尔森十大可用性原则，下列哪项描述的是“一致性与标准化”原则？

A.系统应让用户能够快速上手，并随着使用时间的增加逐渐精通。

B.系统应提供用户反馈，让用户知道系统是否完成了它预期的功能。

C.系统中的元素、术语和整个行为模式都应保持一致，并遵循通用的标准。

D.系统界面应简洁，避免不必要的复杂性。

3.在电商平台用户体验研究中，定性研究方法的主要优势在于？

A.能够量化用户行为，得出精确的统计结果。

B.可以深入了解用户的需求、动机和感受。

C.成本较低，且易于大规模实施。

D.适用于快速验证产品功能的有效性。

4.下列哪项是衡量电商平台网站性能对用户体验有重要影响的指标？

A.用户注册账号的数量。

B.页面加载速度。

C.社交媒体分享按钮的数量。

D.广告展示的数量。

5.“以人为本的设计”理念在电商平台用户体验设计中意味着？

A.设计界面时主要考虑开发者的便利性。

B.优先使用最新的设计趋势和动画效果。

C.将用户的真实需求、目标和使用场景放在设计的中心。

D.尽可能减少设计元素的数量，保持界面简洁。

二、简答题（每题5分，共20分。请将答案写在答题纸上。）

1.简述影响电商平台用户满意度的关键因素有哪些？

2.简要介绍用户研究中常用的两种定性研究方法及其特点。

3.解释什么是“信息架构”，并说明其在电商平台中的重要性。

4.移动设备用户在访问电商平台时，与桌面端相比，体验上有哪些主要的差异和挑战？

三、论述题（每题10分，共30分。请将答案写在答题纸上。）

1.选择一个你熟悉的电商平台（如淘宝、京东、拼多多、亚马逊等），分析其用户体验存在的至少三个主要优点和三个主要缺点。请结合具体功能和交互设计进行阐述。

2.论述在进行电商平台用户体验评估时，选择合适的评估方法的重要性。并说明在什么情况下更适合采用定性评估方法，在什么情况下更适合采用定量评估方法。

3.随着人工智能（AI）技术的发展，AI如何在提升电商平台用户体验方面发挥作用？同时，这也可能引发哪些新的用户体验问题或挑战？

四、应用题（10分。请将答案写在答题纸上。）

假设你要为一款新兴的社交电商平台设计一项用户体验研究，目的是了解用户在使用该平台进行商品发现和购买时的体验和痛点。请简要说明你会选择哪些用户研究方法？并阐述选择这些方法的原因，以及如何通过这些方法收集到有价值的信息。

试卷答案

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一、选择题

1.D

*解析思路：用户体验的核心要素通常包括可用性、可访问性、用户满意度、情感化体验等。品牌忠诚度是用户在满意体验后可能产生的结果，但它本身不是构成体验的要素。A、B、C均为用户体验的关键组成部分。

2.C

*解析思路：尼尔森十大原则中的“一致性与标准化”要求界面元素、术语、行为模式等保持一致，符合通用标准，以减少用户的学习成本。A描述的是“易学性”，B描述的是“反馈”，D描述的是“简洁性”。

3.B

*解析思路：定性研究方法（如用户访谈、焦点小组）擅长深入挖掘用户的主观感受、动机和深层需求，提供丰富、细致的描述性信息。定量研究方法（如问卷调查）则侧重于数据的量化分析。A、C、D描述的更多是定量研究或一般性优点。

4.B

*解析思路：页面加载速度直接影响用户等待时间，过慢的加载速度会导致用户流失，是衡量网站性能和影响用户体验的关键技术指标。A、C、D与用户体验的直接影响关系较小。

5.C

*解析思路：“以人为本的设计”强调从用户的角度出发，关注用户的真实需求、目标和使用情境，将用户置于设计的中心地位。A、B、D分别强调了开发者便利性、设计趋势和元素数量，均不符合“以人为本”的核心思想。

二、简答题

1.影响电商平台用户满意度的关键因素包括：网站/APP的易用性（导航清晰、操作便捷）、页面加载速度、商品信息的丰富度和准确性、搜