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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案

一、单项选择题

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以成本为中心

D.以技术为中心

答案：B

2.PDCA循环中“C”代表的是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.根据ISO9000标准，“质量”的定义是：

A.产品的性能指标

B.一组固有特性满足要求的程度

C.符合行业标准的程度

D.客户对产品的满意度

答案：B

4.六西格玛管理中，“σ”表示：

A.标准差，衡量数据波动程度

B.合格率

C.缺陷率

D.过程能力指数

答案：A

5.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.质量体系审核费用

C.原材料检验费用

D.质量改进措施费用

答案：C

6.以下不属于QC小组活动特点的是：

A.自主性

B.群众性

C.强制性

D.科学性

答案：C

7.精益生产的核心是：

A.消除浪费

B.提高产量

C.增加库存

D.扩大生产规模

答案：A

8.因果图（鱼骨图）的主要作用是：

A.展示数据分布

B.分析问题原因

C.比较不同方案

D.监控过程稳定性

答案：B

9.以下哪项是ISO9001标准的核心要求？

A.产品性能必须达到行业最高水平

B.建立并有效运行质量管理体系

C.所有员工必须持有质量工程师证书

D.每年必须增加5%的质量投入

答案：B

10.朱兰质量螺旋曲线强调的是：

A.质量形成于产品全生命周期

B.质量仅与生产环节相关

C.质量由检验决定

D.质量是设计出来的

答案：A

二、多项选择题

1.全面质量管理的基本特点包括：

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业管理

D.以数据为决策依据

答案：ABCD

2.常用的统计质量控制工具（QC七大工具）包括：

A.排列图（帕累托图）

B.直方图

C.控制图

D.甘特图

答案：ABC

3.ISO9000族标准的核心标准包括：

A.ISO9000（基础和术语）

B.ISO9001（要求）

C.ISO9004（业绩改进指南）

D.ISO19011（审核指南）

答案：ABCD

4.质量改进的常用方法包括：

A.六西格玛（DMAIC）

B.5S管理

C.看板管理

D.零缺陷管理

答案：ABCD

5.质量成本的构成包括：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：ABCD

6.5S管理的内容包括：

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

答案：ABCDE

7.六西格玛DMAIC流程的阶段包括：

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

答案：ABCDE

8.以下属于顾客满意影响因素的有：

A.产品质量

B.服务响应速度

C.价格合理性

D.品牌形象

答案：ABCD

三、判断题

1.质量是检验出来的，因此只要加强检验就能确保产品质量。（）

答案：×（质量是设计、制造出来的，检验仅能筛选不合格品，不能提高本质质量）

2.PDCA循环是一个闭环过程，每个循环结束后需进入下一个循环以持续改进。（）

答案：√

3.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至3.4ppm（每百万次机会缺陷数）。（）

答案：√

4.5S管理仅适用于生产现场，办公室无需实施。（）

答案：×（5S适用于所有工作场所）

5.质量方针由企业高层制定，员工只需执行即可，无需参与制定。（）

答案：×（TQM强调全员参与，质量方针需凝聚员工共识）

6.控制图的作用是判断过程是否处于统计控制状态，即是否存在异常波动。（）

答案：√

7.质量成本中的“外部损失成本”包括客户投诉处理费用、退货损失等。（）

答案：√

8.精益生产中的“看板”是一种可视化管理工