2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案).docxVIP

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

一、单项选择题

1.全面质量管理的思想是以（）为中心。

A.质量

B.人员

C.顾客

D.过程

答案：C

解析：全面质量管理强调以顾客为中心，把满足顾客需求作为企业经营管理的核心。只有以顾客为中心，企业才能生产出符合市场需求的产品和服务，从而获得市场竞争力。

2.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件通常分为四个层次，质量手册是纲领性文件，程序文件规定了各项活动的流程，作业文件是具体操作的指导，而质量记录则是对各项活动结果的客观反映，是质量管理体系有效运行的证据。

3.以下哪个工具不属于质量管理七大工具（）。

A.排列图

B.因果图

C.甘特图

D.散布图

答案：C

解析：质量管理七大工具包括排列图、因果图、散布图、直方图、控制图、检查表和分层法。甘特图主要用于项目进度管理，不是质量管理的常用工具。

4.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.精益生产

答案：A

解析：PDCA循环（计划-执行-检查-处理）是质量改进的基本过程。通过不断地循环，持续改进产品、过程和服务的质量。5S管理主要侧重于现场管理，六西格玛管理是一种追求近乎完美的质量管理方法，精益生产则强调消除浪费，提高效率。

5.顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，顾客满意度指数是衡量顾客满意度的（）。

A.相对数

B.绝对数

C.平均数

D.中位数

答案：A

解析：顾客满意度指数是通过对顾客满意度进行量化计算得到的相对数，它可以综合反映顾客对产品或服务的满意程度，便于不同企业、不同产品之间进行比较。

6.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量改进

C.制定质量计划

D.质量策划

答案：A

解析：质量控制是为了确保产品或服务符合规定的质量要求，其重点在于预防和发现质量问题，防止差错的发生。质量改进侧重于提高质量水平，制定质量计划和质量策划是质量管理的前期工作。

7.以下哪种抽样方法属于非概率抽样（）。

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.方便抽样

D.整群抽样

答案：C

解析：概率抽样是按照一定的概率从总体中抽取样本，包括简单随机抽样、分层抽样、整群抽样等。方便抽样是根据调查者的方便来选取样本，不遵循随机原则，属于非概率抽样。

8.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和（）。

A.外部故障成本

B.设备维护成本

C.人员培训成本

D.原材料成本

答案：A

解析：质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准而产生的一切损失。它包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。设备维护成本、人员培训成本和原材料成本不属于质量成本的范畴。

9.六西格玛管理的核心特征是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.追求近乎完美的质量水平

C.强调数据驱动的决策

D.以上都是

答案：D

解析：六西格玛管理以顾客为关注焦点，通过定义、测量、分析、改进和控制（DMAIC）等阶段，追求近乎完美的质量水平。同时，它强调用数据说话，通过数据分析来识别问题、找出原因并制定解决方案。

10.以下哪种质量管理方法强调全员参与（）。

A.全面质量管理

B.六西格玛管理

C.精益生产

D.以上都是

答案：D

解析：全面质量管理强调全员参与，从企业高层到基层员工都要参与到质量管理中来。六西格玛管理需要跨部门团队的协作，每个成员都在项目中发挥重要作用。精益生产也鼓励全体员工积极参与消除浪费、持续改进的活动。

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD

解析：全面质量管理具有全面性，不仅关注产品质量，还包括工作质量、服务质量等；全过程管理意味着从产品的设计、生产到销售、售后服务等各个环节都要进行质量控制；全员参与强调企业全体员工都要参与质量管理活动；多方法则是综合运用各种质量管理工具和方法来提高质量。

2.质量管理体系的作用包括（）。

A.提高产品质量

B.增强顾客满意度

C.提高企业管理水平

D.增强企业市场竞争力

答案：ABCD

解析：建立和实施质量管理体系可以规范企业的质量管理活动，提高产品质量，满足顾客需求，从而增强顾客满意度。同时，它有助于优化企业的管理流程，提高管理效率，提升企业的整体管理水平，进而增强企业在市场中的竞争力。

3.质量管理七大工具中用于分析原因的工具有（）。