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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以成本为中心

D.以效率为中心

答案：B

2.PDCA循环中“C”代表的是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.六西格玛管理中，“西格玛水平”每提高1个单位，缺陷率降低约：

A.50%

B.70%

C.90%

D.99.73%

答案：C

4.以下哪项不属于质量管理的“三检制”？

A.自检

B.互检

C.专检

D.终检

答案：D

5.ISO9001:2015标准强调的质量管理原则中，“领导作用”要求最高管理者：

A.直接参与一线生产

B.制定质量方针和目标并推动实施

C.负责具体质量问题的处理

D.定期更换质量管理人员

答案：B

6.因果图（鱼骨图）的主要作用是：

A.展示数据分布

B.分析问题原因

C.比较不同方案

D.监控过程稳定性

答案：B

7.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.工序控制费用

C.质量审核费用

D.废品损失费用

答案：D

8.以下哪种工具用于识别关键少数问题？

A.直方图

B.排列图（帕累托图）

C.散布图

D.控制图

答案：B

9.全面质量管理的“全过程”控制是指：

A.从产品设计到售后服务的全流程

B.仅生产过程的控制

C.仅采购和检验环节

D.仅客户投诉处理

答案：A

10.六西格玛管理的DMAIC流程中，“M”代表：

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

答案：B

11.以下哪项是质量管理体系的核心文件？

A.质量手册

B.操作指导书

C.检验记录

D.客户反馈表

答案：A

12.5S管理中“整顿”的目的是：

A.消除不必要的物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

13.质量方针应：

A.仅由质量部门制定

B.与组织战略一致并可测量

C.每年随意调整

D.不涉及客户需求

答案：B

14.控制图的上下控制限通常设置为：

A.均值±1σ

B.均值±2σ

C.均值±3σ

D.均值±4σ

答案：C

15.以下哪项属于外部故障成本？

A.返工费用

B.客户退货损失

C.检验设备维护费

D.质量培训费

答案：B

16.质量管理的发展阶段中，“统计质量控制阶段”的主要特点是：

A.事后检验

B.过程统计分析

C.全员参与

D.数字化管理

答案：B

17.标杆管理的关键步骤是：

A.选择任意企业作为标杆

B.直接复制标杆企业的所有做法

C.识别自身与标杆的差距并改进

D.仅关注财务指标对比

答案：C

18.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将客户需求转化为技术要求

B.降低生产成本

C.提高生产效率

D.优化供应链

答案：A

19.以下哪项不属于TQM的基本要求？

A.全员参与

B.全企业管理

C.全数据覆盖

D.全过程控制

答案：C

20.新版ISO9001:2015标准相较于旧版，更强调：

A.符合性认证

B.风险和机遇的应对

C.文件数量

D.检验频率

答案：B

二、多项选择题

1.全面质量管理的“三全”特征包括：

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业管理

D.全成本核算

答案：ABC

2.常用的质量管理工具（QC七大工具）包括：

A.因果图

B.排列图

C.控制图

D.甘特图

答案：ABC

3.质量改进的常用方法有：

A.PDCA循环

B.六西格玛

C.5S管理

D.头脑风暴法

答案：ABCD

4.ISO9001:2015标准的质量管理原则包括：

A.以客户为关注焦点

B.过程方法

C.持续改进

D.员工个体发展

答案：ABC

5.质量成本