《旅游心理与人际沟通》_任务7 旅游者社会心理因素与行为.pptVIP

三、文化差异与旅游行为此外，参团旅游的旅游者与自助旅行的旅游者在文化适应能力上也是不同的。参团旅游的旅游者由于社会交往范围比较明确，大多局限在旅游团内部成员之间的交往，而且由于旅游时间较短，旅游者对文化适应的心理准备不足，在文化冲击面前会表现得非常脆弱。而自助旅行的旅游者可能与当地有较为广泛的社会交往，文化冲击不可避免，但旅游者由于有一定的心理准备，文化适应的过程相对要短一些。**预习内容旅游服务心理实用原理****三、社会阶层的测量方法单一变量指标法是仅用一个社会经济变量（职业或收入）来评价消费者所属的社会阶层。复合变量指标法则是同时参考能代表人的生活方式和价值观的几个社会经济要素，例如职业、收入、教育、财产等为变量，分别计以权重，最后加权计算，确定社会阶层的等级结构。职业的权重可计为4，收入的权重可计为3，教育的权重可计为2，财产的权重可计为1。**四、社会阶层与旅游行为旅游活动的产生要求旅游者具有可供自由支配的金钱和闲暇时间，有一定的文化，有主动寻求生活乐趣的意识。处于同一社会阶层的人们由于在价值观念、人生态度、教育程度等方面的相似，使其行为方式表现出共同的倾向，并区别于其他社会阶层。因此，每个社会阶层的旅游者，都有自己比较典型的旅游行为，体现出社会阶层对旅游行为的影响，具体表现在以下方面：**四、社会阶层与旅游行为（一）同一社会阶层旅游行为的相似性（二）不同社会阶层旅游行为的差异性**（一）同一社会阶层旅游行为的相似性属于同一社会阶层的人由于具有相同的价值观念、行为准则，在旅游倾向和旅游行为上具有明显的相似性。例如：上等阶层的人是社会中最富有的阶层，经济实力雄厚，社会地位和名誉较高，旅游过程中注重地位和成就感。他们对高级社团活动、高星级酒店、游览世界名胜、豪华交通工具等十分感兴趣。在游览活动中，该阶层的人处处表现出文雅庄重、严谨稳健，喜欢个别交谈或与同行交谈，谈话内容多与职业活动有关，他们言辞考究，举止大方。**（一）同一社会阶层旅游行为的相似性中等阶层的人，也就是我们通常所说的工薪阶层，他们是旅游队伍中真正的主力军。他们有一股积极向上的朝气，充满自信，爱冒险并且乐于承担风险。他们重视道德、注重体面、关注孩子的教育。该阶层的人外出旅游时，一般表现为自信、开朗，讲究体面，具有强烈的社会认同性。下等阶层的人由于经济收入不高，所以外出旅游有限。一旦外出旅游，在对旅游产品和服务的消费思想上，常常表现出一种立即获得和即刻满足。重视安全和保险，对折扣商店和大众商店感兴趣。**（二）不同社会阶层旅游行为的差异性上等阶层的人，喜欢高雅温和一类的产品，以及能显示身份地位的旅游项目。他们普遍缺乏冒险意识，外出旅游比较多地依赖旅行社。相反，低阶层的人则喜欢刺激性的产品，例如激烈的活动项目和色泽鲜艳的产品外观等。他们随心所欲，想干什么就干什么。在旅游商品的购买中，上等阶层看重的是品牌和享受，而下等阶层考虑的是商品的价格和实用。在审美观点上，高阶层的人喜欢诗意的意境、田园般的风光，而低阶层的人对于美感的刺激则多依赖主观体验，彼此差异性较大。**四、社会阶层与旅游行为当然，在旅游活动中，我们还会遇到另外两种情况，即在同一社会阶层中有不同的消费行为，在不同的社会阶层中又有相同的消费行为。导致同一社会阶层中不同消费行为的原因主要是因为社会阶层是一个多维度的集合体，同一社会阶层的旅游者不一定具有完全相同或相似的生活经历。同时，旅游者的旅游决策除了受到所属阶层的影响，还取决于许多因素，如兴趣、动机等。有些旅游者对中国的传统文化感兴趣，而有些对新鲜流行的旅游方式感兴趣，如生态旅游、农业旅游等。**活动四文化与旅游行为**案例六安安女士是一位虔诚的基督教徒，每个周日总要去教堂做礼拜，出门在外旅行也不例外。昨天安安女士随先生参加商务联谊会后入住Z酒店。今天是星期日，她早早起床后来到酒店总台向叶小姐打听哪有基督教堂。叶小姐对什么是基督教知之不多，在她印象中，教堂无非就是尖顶钟楼式建筑，高悬十字架标志，院落幽深而清静，时不时里面还会传来悠扬的唱诗班的歌声，她每天上下班都要经过那里，对它再熟悉不过了。**案例六于是，她迅速在卡片上详细地写下教堂的地址、方位、行走路线，并礼貌地将卡片双手递给了安安女士。可是等到安安女士赶到叶小姐指点的那个教堂后才发现，那儿根本不是基督教堂，而是地地道道的天主教堂。安安女士愤然回到酒店，直奔大堂副理处投诉，声称酒店员工素质太差，连什么是基督教什么是天主教都分不清楚，实在让人不可理解，这与国际型酒店的要求相去甚远。**活动四文化与旅游行为一、文化的概述二、文化对旅游行为的影响三、文化差异