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2025北京历年国考税务局面试模拟题及解析（结构化小组）

一、人际关系处理类（共2题，每题10分，合计20分）

题目1（10分）：

在税务局窗口工作期间，因系统故障导致纳税人多次排队等待，一位情绪激动的纳税人指责你态度不好，甚至扬言要投诉。你会如何处理？

题目2（10分）：

作为税务局青年干部，你负责组织“税法宣传进社区”活动，但同事小张因个人原因请假，导致活动细节部分无人跟进。领导让你补位，你会如何协调？

二、组织管理类（共2题，每题12分，合计24分）

题目3（12分）：

税务局计划开展“优化营商环境”专项调研，要求你负责前期准备工作。你会如何设计调研方案，确保信息全面、数据准确？

题目4（12分）：

作为团支部书记，你需组织一次“税务青年学习党的二十大精神”主题团日活动，请列出活动流程，并说明如何提升参与度？

三、应急应变类（共2题，每题12分，合计24分）

题目5（12分）：

在办税服务厅，一位老年人因不熟悉电子税务局操作而情绪低落，甚至想离开。你会如何安抚并帮助他？

题目6（12分）：

节假日期间，税务局接到举报称某企业涉嫌虚开发票，你作为稽查组成员被紧急抽调。你会如何快速响应并展开初步核查？

四、综合分析类（共2题，每题13分，合计26分）

题目7（13分）：

近年来，北京市税务局积极推行“智慧税务”建设，但仍有部分纳税人对此表示担忧，认为技术门槛高、隐私泄露风险大。对此，你怎么看？

题目8（13分）：

北京作为首都，税收政策执行需兼顾国家宏观调控与地方经济发展。请谈谈你认为税务部门如何平衡这两者关系？

五、自我认知类（共1题，10分）

题目9（10分）：

有人说“税务工作枯燥且压力大，但也能服务社会”，对此你怎么理解？

答案及解析

一、人际关系处理类

题目1（10分）答案及解析：

处理步骤：

1.保持冷静，倾听诉求：立即停止手头工作，起身示意纳税人坐下，用温和语气说：“请您先别着急，有什么问题我们慢慢解决。”耐心听其陈述，记录关键信息（如姓名、涉税业务、系统故障具体表现）。

2.解释情况，提供替代方案：说明系统故障非个人责任，税务局正在紧急修复，并告知预计恢复时间。同时，提供替代服务，如引导其至自助办税终端或预约后续办理。

3.主动补偿，跟进落实：为纳税人办理业务后，诚恳道歉并赠送“温馨提示卡”，承诺后续关注系统优化情况。事后向技术部门反馈问题，推动改进。

解析：此题考察情绪管理和沟通能力。关键在于：①先处理情绪，再处理问题；②用专业态度化解矛盾；③体现服务意识与责任担当。

题目2（10分）答案及解析：

处理步骤：

1.立即评估，明确任务：了解小张请假时长及未跟进细节的具体内容，判断是否影响活动核心流程。

2.团队协作，合理分工：向领导汇报情况，主动承担小张负责的部分，同时协调其他同事补位剩余工作（如宣传材料准备、现场引导等）。

3.强化沟通，确保落实：与小张保持联系，请其远程协助或指导，确保活动细节无缝衔接。

解析：此题考察团队协作与应急协调能力。核心在于：①快速响应，不推诿；②灵活调配资源；③注重细节跟进。

二、组织管理类

题目3（12分）答案及解析：

调研方案设计：

1.目标设定：明确调研对象（企业、个体工商户、个人纳税人），聚焦政策落实、办税便利度、税收负担等维度。

2.方法选择：采用线上问卷（通过税务局官网、公众号投放）+线下座谈（选取不同规模企业代表）+实地走访（重点园区、街道办税服务厅）相结合方式。

3.数据保障：问卷匿名化处理，座谈设置专业记录员，走访采集典型案例，确保数据真实性。

解析：此题考察项目管理能力。关键在于：①目标明确，方法科学；②数据多样性提升结论可靠性；③突出税务工作针对性。

题目4（12分）答案及解析：

活动流程及提升参与度策略：

1.流程设计：

-破冰环节（税务知识快问快答）；

-主题学习（青年代表领学党的二十大与税务政策结合点）；

-互动讨论（分组模拟“税务热点”辩论）；

-成果展示（优秀观点制作成宣传海报）。

2.提升参与度：

-邀请业务骨干分享经验；

-设置“青年税务之星”评选；

-通过短视频预热，利用新媒体传播。

解析：此题考察活动策划能力。核心在于：①流程紧凑，主题突出；②结合青年特点设计互动环节；③创新宣传方式。

三、应急应变类

题目5（12分）答案及解析：

安抚与帮助步骤：

1.快速安抚：起身搀扶老人，轻声说：“叔叔别着急，我帮您弄。”避免指责或回避。

2.了解需求：询问具体困难（如手机型号、业务类型），提供纸质版操作指南或口头讲解。

3.资源整合：若老人坚持，联系志愿者或安排后续“一对一”辅导。事后主动告知优化电子税务局的老年人专区。

解析：此题考察服务意识与应变