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城市文化服务数字化满意度评价体系构建
目录
内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.1城市文化服务发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.2数字化转型趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.1.3满意度评价的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.2国内外研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2.1国外相关研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.2.2国内相关研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.2.3研究评述与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
1.3.2研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
1.3.3技术路线图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
城市文化服务数字化及满意度评价理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.1城市文化服务数字化概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.1.1数字化转型的内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.1.2文化服务数字化的特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.1.3数字化服务模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
2.2满意度评价相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
2.2.1期望不匹配理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
2.2.2质量功能展开．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
2.2.3顾客感知价值理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
2.3评价体系构建相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
2.3.1层次分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
2.3.2模糊综合评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
2.3.3数据包络分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
城市文化服务数字化满意度评价指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．63
3.1指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
3.1.1科学性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
3.1.2可操作性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
3.1.3系统性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
3.1.4动态性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
3.2指标体系构建方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
3.2.1文献研究法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
3.2.2专家咨询法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
3.2.3层次分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
3.3初步指标体系构建．．．．．
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