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最新售后服务协议书(模板)

甲方（供应商）：__________

地址：_________________

联系方式：______________

乙方（客户）：__________

地址：_________________

联系方式：______________

鉴于甲方为乙方提供的产品或服务，双方为了明确售后服务的内容、范围、质量标准、处理流程等事项，保障双方的合法权益，经双方友好协商，特订立本售后服务协议书。

一、售后服务范围

1.1甲方提供的产品或服务包括但不限于：__________（具体产品或服务内容）。

1.2售后服务范围包括：

（1）产品安装与调试；

（2）产品使用培训；

（3）产品维护与保养；

（4）产品故障处理；

（5）产品升级与更新；

（6）客户投诉与建议处理。

二、售后服务内容

2.1产品安装与调试

（1）甲方负责在乙方指定的地点进行产品的安装与调试，确保产品正常运行；

（2）甲方应在产品安装调试完成后，向乙方提供产品使用说明书、操作指南等相关资料；

（3）甲方应在产品安装调试期间，对乙方人员进行操作培训，确保乙方人员能够熟练掌握产品操作。

2.2产品使用培训

（1）甲方应免费为乙方提供产品使用培训，培训内容包括产品功能、操作方法、注意事项等；

（2）甲方应根据乙方需求，提供不同形式的培训，包括现场培训、远程培训等；

（3）甲方应在培训结束后，向乙方提供培训资料，以供乙方人员查阅。

2.3产品维护与保养

（1）甲方应定期对产品进行维护与保养，确保产品性能稳定；

（2）甲方应在维护保养期间，对乙方人员进行操作指导，确保乙方人员能够掌握产品维护保养方法；

（3）甲方应提供产品维护保养所需的备品备件，确保乙方能够及时更换。

2.4产品故障处理

（1）乙方在产品使用过程中遇到故障，应立即通知甲方；

（2）甲方应在接到故障通知后，及时安排技术人员进行故障排查与修复；

（3）甲方应在故障修复后，向乙方提供故障原因分析及预防措施，避免同类故障再次发生。

2.5产品升级与更新

（1）甲方应根据市场需求，对产品进行升级与更新；

（2）甲方应在产品升级更新时，通知乙方，并提供升级更新方案；

（3）甲方应免费为乙方提供产品升级更新服务，确保乙方产品始终保持最新版本。

2.6客户投诉与建议处理

（1）乙方有权对甲方提供的产品或服务提出投诉与建议；

（2）甲方应在接到投诉与建议后，及时进行处理，并将处理结果反馈给乙方；

（3）甲方应根据乙方的投诉与建议，改进产品与服务，提升客户满意度。

三、售后服务质量标准

3.1甲方提供的售后服务应达到以下质量标准：

（1）产品安装调试合格率不低于98%；

（2）产品培训合格率不低于95%；

（3）产品维护保养合格率不低于95%；

（4）产品故障处理满意度不低于90%；

（5）客户投诉与建议处理满意度不低于90%。

四、售后服务处理流程

4.1乙方在产品使用过程中遇到问题，应按照以下流程进行处理：

（1）乙方应及时向甲方反馈问题，并提供相关资料；

（2）甲方应在接到反馈后，及时安排技术人员进行问题排查与处理；

（3）甲方应在问题处理完成后，向乙方提供处理结果及改进措施；

（4）乙方对处理结果满意后，双方进行问题闭环。

五、售后服务期限

5.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年。

5.2甲方应在协议有效期内，按照本协议约定提供售后服务。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失，应承担相应的违约责任。

6.2甲方未能按照本协议约定提供售后服务，导致乙方损失，甲方应承担乙方损失的全部责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议未尽事宜，双方可根据实际情况另行协商补充。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签字）：__________代表（签字）：__________

签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日