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客户服务质量满意承诺书[8篇]

客户服务质量满意承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为规范服务行为，提升服务质量，维护客户合法权益，根据相关法律法规及行业规范，结合自身实际情况，特制定本服务品质保障书。具体内容

一、基本准则

1.承诺内容

（1）严格遵守国家及地方关于服务行业的法律法规，保证服务活动合法合规；

（2）坚持“客户至上”原则，以专业、高效、真诚的态度为客户提供服务；

（3）明确服务范围与标准，避免模糊承诺与虚假宣传；

（4）建立客户反馈机制，及时响应并妥善处理客户诉求；

（5）定期开展服务能力培训，提升员工专业技能与职业素养。

2.服务范围界定

明确服务项目、服务流程、服务时限等核心内容，并向客户公示。对于非标准服务需求，需与客户协商一致后方可执行，并签订补充协议。

二、服务规范

1.服务流程优化

（1）制定标准服务流程图，涵盖服务受理、处理、反馈、归档等环节；

（2）优化服务节点时限，核心服务环节响应时间不超过__________小时；

（3）建立服务记录制度，保证客户信息与服务过程可追溯。

2.服务质量标准

（1）服务态度：员工应保持礼貌用语，禁止与客户发生争执；

（2）服务效率：复杂问题处理时限不超过__________个工作日；

（3）服务补救：对于服务失误，实行分级补救措施，轻微问题当场解决，重大问题48小时内提出解决方案。

三、监督机制

1.内部监督

（1）设立服务质量监控小组，每月开展服务抽查，抽查比例不低于__________%；

（2）建立员工绩效考核制度，服务质量占比不低于考核总分的__________%；

（3）定期组织服务满意度测评，测评结果作为改进依据。

2.外部监督

（1）公开投诉渠道，接受客户及第三方机构监督；

（2）对于客户投诉，实行“首问负责制”，投诉处理时效不超过__________小时；

（3）重大服务质量问题，及时向监管机构报告，并提交整改方案。

四、评估与调整

1.年度评估

（1）每年开展服务品质综合评估，评估内容涵盖服务效率、客户满意度、投诉率等__________项指标纳入年度考核；

（2）评估结果作为团队及个人奖惩的重要依据。

2.动态调整

（1）根据法律法规变化及市场反馈，及时修订服务规范；

（2）重大服务政策调整，需提前30日公示并说明原因；

（3）调整后的服务承诺，通过官方网站、营业场所等渠道同步更新。

承诺人签名：______________

签订日期：______________

客户服务质量满意承诺书第2篇

1.总则

客户服务质量满意承诺书（以下简称“本承诺书”）依据国家相关法律法规及行业标准制定，旨在明确客户服务质量标准，规范服务行为，保障客户合法权益。本承诺书适用于____________（服务提供主体名称）向____________（客户群体或特定客户名称）提供的服务活动。

2.承诺事项

2.1服务标准

____________（服务提供主体名称）承诺向客户提供的____________（服务项目名称）服务质量，应达到以下标准：

服务流程规范，操作规范；

服务响应及时，处理效率符合行业要求；

服务内容真实准确，信息传递完整；

售后服务完善，客户投诉处理机制健全。

2.2质量参数

服务质量具体指标应达到__________指标达到GB/T__________标准，并保证持续符合该标准要求。

2.3客户权益保障

严格遵守消费者权益保护法相关规定，保障客户知情权、选择权、监督权及隐私权，不接受任何形式的强制交易或误导性宣传。

3.双方责任

3.1服务提供方责任

____________（服务提供主体名称）应建立完善的客户服务质量管理体系，定期开展内部审核及外部评估，保证服务质量达标。对客户提出的合理诉求，应在____________小时内予以响应，并在____________日内完成处理。

3.2客户责任

客户应遵守____________（服务提供主体名称）制定的服务规范，配合服务流程，对服务过程中涉及的个人隐私及商业信息负有保密义务。

4.附则

4.1本承诺书自双方签字或盖章之日起生效。

4.2本承诺书有效期自__________至__________。

4.3如遇法律法规或行业标准调整，本承诺书内容相应修订，修订内容以书面形式通知客户。

承诺人（签字）：____________

签订日期：____________

客户服务质量满意承诺书第3篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为进一步提升客户服务质量，增强客户满意度，维护公司良好形象，本机构（以下简称“承诺方”）特此