2025年北京市公务员考试《申论》模拟卷（接诉即办改革主题）.docVIP

2025年北京市公务员考试《申论》模拟卷（接诉即办改革主题）

注意事项

1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为150分钟。其中，阅读给定资料参考时限为40分钟，作答参考时限为110分钟。

2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在准考证号对应的数字上填涂。

3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡上指定的区域内作答，超出答题区域的作答无效！

4.待监考人员宣布考试开始后，你才可以开始答题。

5.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。

6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

严禁折叠答题卡！

给定资料

资料1：

接诉即办改革是北京市以12345市民服务热线为牵引的一项城市治理创新举措。自改革推行以来，取得了显著成效。它通过建立快速响应机制，对群众诉求迅速受理、派单、办理、反馈，有效解决了大量群众关心的实际问题。例如，在老旧小区改造方面，居民反映小区道路坑洼不平、管道老化等问题，接诉即办平台及时将问题派发给相关部门，相关部门迅速行动，对小区进行了全面改造，改善了居民的生活环境。接诉即办改革还推动了政府部门工作作风的转变，以前一些部门对群众诉求推诿扯皮，现在各部门积极主动解决问题，形成了良好的工作氛围。

资料2：

然而，在接诉即办改革推进过程中，也面临一些挑战。部分基层工作人员对接诉即办工作的认识还不够深刻，存在敷衍了事现象。比如，有的工作人员在接到群众诉求后，没有认真核实情况，就简单回复了事，导致问题没有得到真正解决。一些部门之间存在协调不畅的问题，在处理涉及多个部门的复杂问题时，容易出现互相推诿、责任不清的情况。此外，接诉即办改革在数据整合与利用方面还存在不足，大量的诉求数据未能充分挖掘其价值，无法为决策提供更有力的支持。

资料3：

为了进一步深化接诉即办改革，北京市采取了一系列措施。加强对基层工作人员的培训，提高他们的业务能力和服务意识。通过定期组织培训课程、案例分析等方式，让工作人员更好地掌握接诉即办的工作流程和方法，提升解决问题的能力。完善部门协调机制，明确各部门职责，建立健全沟通协调渠道。例如建立联席会议制度，定期召开会议，共同研究解决涉及多个部门的复杂问题。同时，加大对接诉即办数据的分析和利用力度，利用大数据技术对诉求数据进行深度挖掘，分析问题产生的原因、趋势等，为政策制定、资源调配等提供科学依据。

资料4：

接诉即办改革不仅解决了群众的实际问题，还在社会治理方面发挥了重要作用。它促进了社会力量的参与，一些社会组织、志愿者积极参与到接诉即办工作中来，协助政府部门解决问题。比如，某社区志愿者团队在得知居民反映的社区环境卫生问题后，主动组织开展环境卫生整治活动，改善了社区环境。接诉即办改革还推动了城市治理的精细化，通过对群众诉求的分析，精准定位城市治理的薄弱环节，采取针对性措施加以改进，使城市治理更加精准、高效。

资料5：

在接诉即办改革中，涌现出了许多先进典型和经验做法。某街道建立了“吹哨报到”机制，当遇到复杂问题时，由街道党工委书记“吹哨”，相关职能部门、执法部门等迅速响应，到现场共同解决问题。这种机制有效整合了各方资源，提高了问题解决效率。某社区创新了“邻里议事厅”模式，组织居民共同参与社区事务讨论和决策解决居民反映的问题，增强了居民的参与感和归属感，促进了社区和谐稳定。

作答要求

问题一

根据给定资料，概括接诉即办改革取得的成效。（10分）

要求：全面、准确、有条理，不超过200字。

问题二

根据给定资料，指出接诉即办改革推进过程中面临的挑战。（10分）

要求：全面、准确、有条理，不超过150字。

问题三

根据给定资料，谈谈北京市为深化接诉即办改革采取了哪些措施。（15分）

要求：全面、准确、有条理。不超过300字。

问题四

根据给定资料，分析接诉即办改革在社会治理方面的作用。（15分）

要求：分析全面、深入，有条理。不超过350字。

问题五

请结合给定资料，围绕“接诉即办改革”这一主题，自拟题目，写一篇文章。（40分）

要求：

1.观点明确，见解深刻；

2.参考给定资料，但不拘泥于给定资料；

3.思路清晰，语言流畅；

4.字数1000-1200字。

参考答案

问题一

接诉即办改革成效显著：建立快速响应机制解决大量实际问题，如老旧小区改造；推动政府部门工作作风转变，各部门积极主动解决问题；促进社会力量参与，社会组织、志愿者协助解决问题；推动城市治理精细化，精准定位薄弱环节并改进，提升治理精准度和效率。

问题二

接诉即办改革面临挑战：部分基层工作人员认识不深刻，存在敷衍了事现象；部门间协调不畅，处理