2025年企业电话礼仪培训测试卷.docxVIP

2025年企业电话礼仪培训测试卷.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2025年企业电话礼仪培训测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.拨打出公司电话时，如果需要先查询对方信息，比较礼貌的做法是？

A.直接说“请稍等，我查一下你。”

B.先自报家门“您好，我是XX公司的XX，请稍等，我查一下您。”

C.直接按键查询，无需告知对方。

D.说“我需要查一下你的号码，请等一下。”

2.接到客户打来的投诉电话，员工首先应该采取的态度是？

A.解释公司政策，说明无法满足客户要求。

B.倾听客户抱怨，表示理解，并尽快提供解决方案。

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >