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智能手机维修接单表模板Word版

一、接单表核心要素构成

一份专业的智能手机维修接单表应至少包含以下关键信息模块，各模块之间既独立清晰，又相互关联，共同构成完整的维修服务记录链条。

（一）客户信息区

此区域旨在准确识别客户身份，确保后续沟通顺畅及服务可追溯。

*客户姓名：请填写客户的真实全名。

*联系电话：至少填写一个主要联系电话，建议预留备用联系方式填写栏。

*备用联系方式（可选）：如微信、QQ等，便于在电话无法接通时进行联络。

*接收日期与时间：精确记录设备送达维修店的日期和具体时间，可使用“YYYY年MM月DD日HH:MM”格式。

（二）设备信息区

详尽的设备信息是准确判断故障、提供维修方案的前提，也是避免设备混淆的重要保障。

*设备品牌：例如：苹果、华为、小米、OPPO、vivo等。

*设备型号：需具体到型号，例如：iPhone13Pro、Mate40Pro、RedmiK50等。

*IMEI码/序列号：这是设备的唯一标识符，至关重要。建议填写IMEI1，并提示客户核对。若设备无法开机，可引导客户从购机盒或保修卡上查找。

*存储容量：例如：128GB、256GB等。

*颜色：例如：黑色、白色、蓝色等。

*外观描述与确认：此部分极为重要，需详细记录。建议采用表格或分点描述，并可附示意图。

*屏幕：是否有划痕、碎裂、漏液、显示异常（如亮点、暗斑）。

*边框/后盖：是否有划痕、掉漆、变形、裂痕。

*按键：是否有松动、凹陷、失灵。

*接口：是否有损坏、变形。

*其他：如摄像头镜片是否完好、有无拆机史（客户自述）等。

*客户确认：建议在此处设置客户签字确认栏，确认以上外观描述无误。

（三）故障描述与初步判断区

清晰的故障描述是维修的靶心，维修人员的初步判断则为后续检测提供方向。

*客户主诉故障：由客户详细描述设备出现的问题，例如：“无法开机”、“屏幕触摸失灵”、“充电无反应”、“通话有杂音”等。应鼓励客户尽可能详细地描述故障发生的场景、频率及伴随现象。

*故障发生情况（可选）：例如：“正常使用中突然出现”、“摔落/进水后出现”、“系统升级后出现”等。

*维修人员初步检查/判断：记录维修人员在接单时通过简单操作或外观检查得出的初步判断，例如：“按电源键无任何反应，充电指示灯不亮，初步判断可能为电池或充电模块故障”。此判断仅供参考，具体以实际检测为准。

*检测结果与维修方案（后续填写）：此区域留待维修人员完成初步检测后填写，包括具体的故障原因、建议的维修项目（如“更换屏幕总成”、“更换电池”、“主板维修”等）。

（四）维修服务与报价区

透明化的服务内容与价格是赢得客户信任的关键。

*维修项目：列出具体的维修项目，可分主要项目和次要项目。

*配件规格/来源（可选）：例如：“原装屏幕”、“品牌电池”、“拆机配件”等，确保客户知情权。

*维修费用：明确各项维修项目的费用及总费用。建议分列“配件费”和“人工费”（如适用）。

*客户确认签字：客户对维修项目及报价确认无误后签字。此签字意味着客户同意进行维修。

*预计维修时长：告知客户大致的维修完成时间，例如：“1-2小时”、“1个工作日”。

（五）数据与隐私声明区

在维修过程中，客户的数据安全与隐私保护至关重要。

*数据备份提示：明确告知客户：“重要数据请自行备份，本维修店不对维修过程中可能发生的数据丢失负责（除非因维修操作失误导致）。”

*客户数据处理确认：可设置选项供客户选择，例如：“□我已自行备份所有重要数据。”“□我理解数据丢失风险，无需备份或已无法备份。”并由客户签字确认。

*隐私保护承诺：维修方承诺将保护客户隐私，不泄露、不滥用客户设备中的任何个人信息。

（六）取机信息与保修条款区

规范的取机流程和明确的保修政策，有助于提升客户满意度。

*预计取机日期：根据维修时长填写。

*实际取机日期与时间：维修完成后，客户取机时填写。

*取机人签字：客户取机时签字确认。

*维修店联系方式：维修店名称、地址、联系电话。

*保修条款：明确保修范围及时长，例如：“更换的配件保修XX天/个月（自取机日起算），保修范围不包括人为损坏、进水、摔落及其他不可抗力因素导致的故障。”

（七）其他约定与备注区

用于记录上述模块未涵盖的特殊情况或双方约定。

*备注：例如：“客户提供充电器一个”、“设备无SIM卡”、“维修过程中发现其他隐性故障将另行通知客户”等。

*维修店内部流转信息（可选）：如“维修员：XXX”、“订单状态：待检测