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珠宝清洗保养合作协议范本

引言

在珠宝消费市场日益成熟的今天，消费者对“购买-使用-维护”全周期服务的需求愈发强烈。无论是高端珠宝品牌还是独立珠宝门店，单靠自身力量难以兼顾销售与专业维护的双重要求。基于此，甲乙双方（以下统称“双方”）经友好协商，就珠宝清洗、保养及相关衍生服务的合作事宜达成一致，特制定本协议，以明确权利义务，规范合作流程，为消费者提供更专业、更安心的服务体验。

一、协议背景与合作目标

1.1合作背景

甲方作为专注于珠宝销售的市场主体（可列举具体类型，如品牌直营店、连锁珠宝行等），在长期经营中积累了大量高净值客户，但受限于场地、设备及技术人员配置，无法为客户提供精细化的珠宝日常维护服务；乙方系具备珠宝清洗保养资质的专业服务机构（可补充说明资质情况，如“持有珠宝玉石首饰行业协会认证的维护技术证书”“拥有10年以上行业经验”等），拥有标准化操作间、专业清洗设备（如超声波清洗机、蒸汽清洗仪）及经过系统培训的技术团队（可具体描述培训内容，如“定期参加宝石学会的养护技术研修班”）。双方合作既能解决甲方客户服务的“最后一公里”痛点，又能为乙方拓展稳定的客源渠道，实现资源互补。

1.2合作目标

本协议以“提升客户满意度、打造服务口碑、实现互利共赢”为核心目标，具体包括：

为甲方客户提供标准化、透明化的珠宝清洗（含贵金属、宝石、镶嵌类饰品）、深度保养（如金属抛光、钻石台面除污、翡翠上蜡）及基础修复（如小面积脱焊、搭扣紧固）服务；

通过统一服务流程与质量标准，降低客户对“外送维护”的顾虑，增强客户对甲方品牌的信任度；

在12个月合作周期内，力争将甲方客户珠宝维护复购率提升至30%以上（具体数值可根据实际情况调整），乙方通过本合作实现月均服务量增长20%。

二、合作内容与服务范围

2.1服务对象

本协议项下服务仅针对甲方会员客户（需明确会员等级或消费门槛，如“累计消费满5000元的注册会员”）及甲方指定的售后珠宝（如“购买1年内的非人为损坏饰品”）。乙方不得擅自接收非甲方推荐客户的珠宝，否则视为违约。

2.2具体服务项目

双方约定服务项目分为基础包与增值包两类，具体如下：

（1）基础清洗保养服务

适用对象：日常佩戴的黄金、铂金、K金项链、戒指、手链等（排除古董珠宝、特殊工艺饰品如珐琅彩）；

服务内容：超声波清洗（去除表面油污、汗渍）→软毛刷细节清理（如戒托缝隙、宝石底托）→蒸汽烘干（避免残留水渍导致氧化）→金属抛光（使用0000号砂纸轻磨，恢复金属光泽）→检测是否存在隐性损伤（如爪镶松动、链节断裂风险）；

服务标准：清洗后饰品表面无可见污渍，金属光泽度恢复至新品的90%以上，检测报告需明确标注“无损伤”或“需注意的隐患点”（如“某颗碎钻爪位轻微松动，建议1个月内到店加固”）。

（2）深度保养服务（增值包）

适用对象：高价值宝石（如钻石、红宝石、祖母绿）、珍珠、翡翠等需特殊护理的饰品；

服务内容：除基础清洗外，增加“宝石裂隙清理”（使用专业溶剂溶解顽固污渍）、“珍珠皮层养护”（涂抹食用级矿物油，防止脱水开裂）、“翡翠封蜡”（填补表面微小裂纹，提升光泽）；

服务标准：钻石台面反光率需达到GIA标准中“Excellent”级别对应的85%以上；珍珠表面光泽度需通过“镜面反射测试”（即能清晰映照出30cm外的手指轮廓）；翡翠上蜡后需静置24小时，确保蜡层均匀无脱落。

（3）基础修复服务（可选附加项）

仅限简单修复，如：单颗小钻重新镶嵌（主石直径≤2mm）、链节断裂焊接（非精密表链式结构）、搭扣弹簧松紧调整。复杂修复（如主石脱落、贵金属大范围变形）需由乙方提前告知甲方及客户，经客户书面同意后转第三方专业工坊处理，相关费用由客户另行承担。

2.3服务流程

为确保服务可追溯，双方约定严格执行以下流程：

预约与接收：甲方客服通过系统（如会员小程序）为客户预约服务时间，提前1天向乙方传递《服务需求单》（含客户姓名、联系方式、饰品类型、购买时间、需重点处理部位等信息）；客户到店交付珠宝时，甲方需与客户共同填写《物品交接确认单》（列明饰品特征：如“周大福黄金手链，重量8.2g，刻有‘202X’字样”），双方签字确认后密封保存至防损袋，由甲方专人送至乙方。

处理与记录：乙方接收后24小时内（特殊情况不超过48小时）完成服务，全程录像存档（录像保存期1年），并填写《服务记录表》（含清洗前后对比照片、使用药剂型号、检测结果等）。

返还与反馈：服务完成后，乙方需将饰品、《服务记录表》及“保养小贴士”（如“建议每3个月清洗一次，避免接触化妆品”）密封包装，通过甲方指定的快递（如顺丰保价）寄回甲方门店；甲方收到后需在2小时内通知客户领取，客户签收时需确认饰品状态，若有异议需当场提出，逾期视为无问题。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利义务

权利：