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汽车租赁公司核心岗位基本职责

一、管理层岗位

（一）公司总经理

战略与运营统筹：制定公司中长期发展战略（如市场拓展方向、车型采购计划），审批年度经营目标（如营收指标、客户满意度目标），定期召开经营分析会，监控目标达成情况，调整运营策略；

团队与制度管理：搭建核心管理团队，明确各部门权责，审批公司内部管理制度（如租赁流程规范、财务报销制度），确保制度符合《汽车租赁业管理暂行规定》等法规要求；

风险与资源管控：统筹管理公司重大风险（如车辆重大事故赔付、客户恶意拖欠租金），协调外部资源（如保险公司、汽车维修厂、金融机构），维护合作关系，保障业务顺畅开展；

财务与效益负责：审批年度预算、重大资金支出（如批量购车、门店扩张），监督财务数据真实性，分析经营效益，推动成本优化（如车辆闲置率降低、运营成本管控），确保公司盈利目标实现。

（二）运营总监

业务流程管理：优化租赁全流程（从客户咨询、订单确认到车辆归还、结算），制定标准化操作手册，解决流程中的瓶颈问题（如租车高峰时段效率低、车辆调度混乱）；

门店与团队管理：统筹各门店日常运营，监督门店服务质量（如客户投诉率、订单完成率），定期组织门店经理培训（如服务技巧、应急处理），提升团队专业能力；

车辆资源调度：根据市场需求（如节假日租车高峰、企业长期用车需求），合理调度各门店车辆，平衡车辆供需（如将闲置车辆调配至需求旺盛门店），提高车辆利用率（目标利用率≥80%）；

客户关系维护：牵头处理重大客户投诉（如车辆故障导致行程延误、服务态度纠纷），建立客户反馈机制（如满意度调研、意见收集），制定客户retention策略（如会员等级体系、老客户优惠），提升客户复购率。

二、业务前台岗位

（一）门店店长

门店日常运营：负责门店每日考勤、排班，监督员工服务规范（如仪容仪表、接待话术），确保门店环境整洁（如客户休息区、车辆展示区），维持正常运营秩序；

订单与客户服务：审核客户租车订单（核对身份信息、驾照有效期、信用资质），协助客户办理租赁手续（签订合同、讲解租车条款），解答客户疑问（如车型功能、保险覆盖范围）；

门店业绩达成：分解门店月度业绩目标（如订单量、营收额），制定门店推广计划（如周边企业合作、社区宣传），跟踪目标进度，组织员工开展促销活动（如周末特惠、长租折扣），确保业绩达标；

门店风险管控：检查门店车辆交接记录完整性，核实客户还车时的车辆状况（如划痕、里程数），处理门店突发情况（如客户现场投诉、车辆临时故障），上报重大问题（如客户拒付租金、车辆疑似被抵押）。

（二）租赁顾问

客户咨询与引导：通过线下门店、电话、线上平台（如官网、小程序）接待客户咨询，介绍车型信息（如座位数、油耗、配置差异）、租赁价格（日租/月租/长租费用）、附加服务（如GPS导航、儿童安全座椅、道路救援），根据客户需求（如家庭出游、商务接待）推荐合适车型；

租赁手续办理：核对客户身份资料（身份证、驾驶证原件），查询客户信用记录（如是否有租车违约史、失信记录），协助客户签订《汽车租赁合同》，明确双方权利义务（如租赁期限、押金金额、违章处理责任），收取租金及押金（支持现金、转账、第三方支付）；

车辆交接服务：陪同客户验车，填写《车辆交接单》（记录车辆外观划痕、内饰状况、里程数、油量、轮胎状态），向客户演示车辆操作（如启动方式、灯光调节、空调控制），告知用车注意事项（如禁止转租、违章处理流程、事故报案方式）；

订单跟踪与售后：跟踪客户租车订单进度（如是否按时取车/还车），提醒客户还车时间，客户用车期间解答突发问题（如车辆故障应急处理、路线咨询），客户还车时协助验车、结算费用（扣除押金中的违章预授权、超时费用），引导客户完成满意度评价。

三、车辆管理岗位

（一）车辆管理专员

车辆采购与登记：根据市场需求（如商务车需求增长、新能源车型趋势），协助制定车辆采购计划，对接汽车经销商，核实车辆资质（如出厂合格证、环保标识），办理车辆上牌、购置税缴纳、行驶证登记，建立车辆档案（记录车辆型号、VIN码、采购时间、保险信息）；

车辆维护与保养：制定车辆定期保养计划（如5000公里常规保养、每年年检），对接合作维修厂，安排车辆保养（更换机油、滤芯、检查刹车系统），跟踪保养进度，记录保养费用及结果；

车辆故障与维修：接收客户或门店反馈的车辆故障信息，安排救援（如拖车服务），协调维修厂检修，判断故障原因（如机械故障、人为损坏），区分责任（客户责任需协商赔偿，自然损耗由公司承担），维修完成后验收车辆，确保符合安全标准；

车辆盘点与处置：每月进行车辆盘点，核对车辆实际数量、状态与档案记录是否一致，统计车辆闲置率、故障率，提出车辆处置建议（如老旧车辆报废、高闲置率车辆转租/出售），办理车辆报废、过户手续，更新车辆档案。

（二）车辆调