2025国考东莞市信访接待岗位行测题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考东莞市信访接待岗位行测题库(含答案)

一、常识判断（共5题，每题2分，共10分）

要求：根据题目要求，选择最符合题意的选项。

1.东莞市信访接待工作应遵循的核心原则是？

A.以法律为准绳，严格执法

B.以人民为中心，化解矛盾

C.以效率为先，快速处理

D.以行政命令为主，强制解决

2.信访接待中，处理群众投诉时，以下做法错误的是？

A.认真倾听，记录诉求

B.直截了当否定群众意见

C.解释政策，提供解决方案

D.做好回访，跟踪落实情况

3.东莞市属于广东省的哪个区域？

A.粤东地区

B.粤西地区

C.粤北地区

D.粤中地区

4.信访接待中，涉及个人信息保护时，以下做法不符合《个人信息保护法》的是？

A.匿名处理敏感信息

B.未经同意公开个人信息

C.建立台账，规范管理

D.及时删除过期信息

5.东莞市下辖多少个街道和镇？

A.10个街道，28个镇

B.8个街道，32个镇

C.12个街道，24个镇

D.6个街道，36个镇

二、言语理解与表达（共8题，每题2分，共16分）

要求：根据语境选择最合适的选项。

6.东莞市信访接待工作强调“枫桥经验”，其核心是？

A.以政府为主导，强制解决

B.以群众为主体，自治化解

C.以法律为依据，严格处罚

D.以经济为手段，利益调和

7.以下哪项不属于信访接待中的常见文书？

A.信访受理登记表

B.群众诉求建议书

C.政策宣传手册

D.行政处罚决定书

8.信访接待中，表达同理心的最佳方式是？

A.直接反驳，指出错误

B.冷静分析，强调客观

C.理解对方，耐心沟通

D.假装同情，敷衍了事

9.东莞市信访接待工作应注重“闭环管理”，以下哪项不属于闭环环节？

A.受理登记

B.调查核实

C.结果反馈

D.财务报销

10.信访接待中，处理群体性事件时，以下做法不当的是？

A.分散引导，避免冲突

B.强行压制，迅速平息

C.沟通疏导，争取支持

D.密切协作，形成合力

11.以下哪项不属于东莞市信访接待的职责范围？

A.受理群众投诉

B.调解邻里纠纷

C.执行刑事判决

D.做好政策宣传

12.信访接待工作应遵循的原则不包括？

A.公开透明

B.高效快捷

C.依法依规

D.无差别对待

13.信访接待中，对群众的诉求进行分类时，以下哪项分类不合理？

A.政策咨询类

B.经济赔偿类

C.个人隐私类

D.行政处罚类

14.东莞市信访接待工作应加强与哪些部门的协作？

A.公安局、司法局

B.人民法院、人民检察院

C.信访局、公安局

D.以上都是

三、数量关系（共5题，每题2分，共10分）

要求：根据题目信息，选择最符合的选项。

15.某信访接待窗口平均每天接待群众30人，一个月（按30天计算）接待总人数约为？

A.800人

B.900人

C.1000人

D.1200人

16.某信访案件处理周期为平均5个工作日，一个月（按30天计算）最多可处理多少案件？

A.5件

B.6件

C.8件

D.10件

17.东莞市某街道信访量占全市信访总量的15%，若全市信访总量为2000件，该街道信访量约为？

A.300件

B.350件

C.400件

D.450件

18.信访接待中，某案件处理需3个部门协作，每个部门平均耗时2天，该案件总处理时间约为？

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

19.某信访接待室有3名工作人员，平均每人每天处理5件信访件，若某天有20件待处理，需要多少天才能完成？

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

四、判断推理（共6题，每题2分，共12分）

要求：根据题目信息，选择最符合的选项。

20.信访接待中，以下哪项行为属于“首问负责制”的要求？

A.接待群众时推诿责任

B.第一时间受理并记录诉求

C.直接拒绝群众不合理要求

D.将群众引导至其他部门

21.信访接待中，涉及法律纠纷时，接待人员应具备的能力是？

A.强调行政权威

B.了解相关法律法规

C.排斥群众诉求

D.假装专业，敷衍应对

22.信访接待中，以下哪项做法不属于“以人为本”的理念？

A.尊重群众诉求

B.严格执法

C.理解群众困难

D.提供便捷服务

23.信访接待中，涉及群体性事件时，接待人员应采取的策略是？

A.隔离群众，避免冲突

B.坚持原则，拒绝让步

C.沟通协调，化解矛盾

D.强行平息，维持秩序

24.信访接待中，接待人员应具备的素质不包括？

A.良好的沟通能力

B.强烈的个人情绪

C.较强的应变能力

D.严谨的工作态度

25.信访接待中，以下