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处理国际售后服务中的海关事务技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理国际售后海关事务，首先要了解（）

A.客户喜好B.海关政策法规C.产品成本

答案：B

2.当货物被海关扣留，第一步应（）

A.联系货代B.向海关咨询原因C.通知客户

答案：B

3.哪种文件对货物通关很关键（）

A.产品说明书B.商业发票C.保修卡

答案：B

4.若海关质疑货物价值，应提供（）

A.采购合同B.员工工资单C.公司营业执照

答案：A

5.处理海关事务时，与客户沟通应（）

A.夸大问题B.隐瞒部分情况C.及时如实告知

答案：C

6.海关要求补充文件，应（）

A.拖延提交B.尽快准确提交C.随意提交

答案：B

7.货物申报错误，应（）

A.不管不顾B.及时更正C.等海关发现

答案：B

8.了解目的国海关特殊要求，可通过（）

A.客户反馈B.社交媒体C.官方网站

答案：C

9.处理售后海关事务纠纷，要（）

A.据理力争B.随意妥协C.寻求折衷方案

答案：C

10.海关查验货物，应（）

A.拒绝配合B.积极协助C.漠不关心

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.国际售后海关事务涉及的文件有（）

A.装箱单B.提单C.原产地证书D.保险单

答案：ABC

2.海关可能因哪些原因扣留货物（）

A.申报信息不符B.货物侵权C.税费未缴纳D.包装破损

答案：ABC

3.应对海关质疑货物价值，可提供（）

A.市场价格调研报告B.保险价值声明C.运费明细D.产品成本核算

答案：AD

4.与海关沟通的有效方式有（）

A.书面函件B.电话C.实地拜访D.邮件

答案：ABD

5.处理国际售后海关事务要考虑的因素有（）

A.目的国文化B.物流时效C.客户满意度D.成本

答案：ABCD

6.若货物被认定侵权，可采取措施（）

A.提供授权证明B.协商撤换货物C.销毁侵权货物D.强行闯关

答案：ABC

7.保证货物顺利通关的措施有（）

A.准确申报B.准备充足文件C.选择可靠货代D.贿赂海关人员

答案：ABC

8.处理海关事务纠纷的原则有（）

A.合法合规B.公平公正C.维护企业利益D.不顾客户感受

答案：ABC

9.了解海关政策法规的途径有（）

A.海关官网B.行业论坛C.政府公告D.朋友传言

答案：ABC

10.国际售后海关事务处理中需与哪些方沟通（）

A.客户B.货代C.供应商D.海关

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.海关政策不会发生变化。（）

答案：×

2.货物申报价值越低越容易通关。（）

答案：×

3.不及时处理海关通知会导致货物滞留。（）

答案：√

4.与海关沟通只能通过邮件。（）

答案：×

5.只要货物没问题，海关就不会查验。（）

答案：×

6.提供虚假文件可快速解决海关问题。（）

答案：×

7.了解目的国海关特殊规定对售后很重要。（）

答案：√

8.处理海关事务不需要考虑成本。（）

答案：×

9.客户对海关事务处理结果影响不大。（）

答案：×

10.海关事务处理不好会影响企业声誉。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述处理国际售后海关事务时准确申报的要点。

答案：准确填写货物信息，包括名称、数量、价值、原产地等。确保申报内容与实际货物相符，提供真实有效的文件支持申报信息，避免申报错误或虚假申报。

2.货物被海关扣留，应如何处理？

答案：首先向海关咨询扣留原因，根据原因采取措施。如因申报问题，及时更正；若涉及侵权等，提供相关证明或协商解决方案，积极配合海关调查处理。

3.如何有效与海关进行沟通？

答案：采用正式书面函件、邮件清晰说明情况，提供准确信息和文件。电话沟通时保持礼貌专业，记录沟通内容。必要时实地拜访，面对面交流，确保沟通效果。

4.应对海关质疑货物价值有哪些办法？

答案：提供采购合同、成本核算明细、市场价格调研报告等文件，证明货物价值的合理性，与海关进行合理沟通解释。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在国际售后中，面对海关新政策带来的挑战，企业应如何应对？

答案：企业应及时关注海关官网等渠道了解新政策