2025年物业管理师执业资格考试《物业维护与服务管理实务》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年物业管理师执业资格考试《物业维护与服务管理实务》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业维护管理工作计划制定的首要步骤是（）

A.分析历史维护数据

B.确定维护预算

C.明确维护目标和范围

D.召开部门会议讨论

答案：C

解析：制定物业维护管理工作计划，首先要明确维护工作的目标和范围，即需要完成哪些维护任务，达到什么样的维护效果。这是计划的核心和基础，只有明确了目标和范围，才能进行后续的数据分析、预算制定和具体安排。分析历史数据、确定预算和召开会议都是重要环节，但都应在明确目标和范围之后进行。

2.在物业管理中，设备设施日常巡检的主要目的是（）

A.发现并修复所有设备故障

B.记录设备运行参数

C.及时发现潜在隐患，预防事故发生

D.清洁设备表面

答案：C

解析：设备设施日常巡检的主要目的是通过定期检查，及时发现设备设施运行中的异常情况和潜在隐患，从而提前采取维护措施，防止小问题演变成大故障，预防事故发生。修复故障是维修工作内容，记录参数是监控工作的一部分，清洁表面是日常保养的内容，这些都不是日常巡检的主要目的。

3.物业服务合同变更需要遵循的程序不包括（）

A.双方协商一致

B.书面形式变更

C.立即通知所有业主

D.办理合同备案

答案：C

解析：物业服务合同变更需要遵循的基本程序是双方协商一致，达成协议后，必须以书面形式进行变更，并按照规定办理合同备案手续。立即通知所有业主可能是必要的，但这并非合同变更本身必须遵循的程序步骤，业主通知属于合同生效或履行过程中的事项，而非变更合同本身的法定程序。

4.物业管理项目成本控制的关键环节是（）

A.编制详细的成本预算

B.严格执行维护计划

C.加强成本审核与分析

D.定期进行成本核算

答案：C

解析：成本控制的核心在于对成本的形成过程进行有效的监督和管理，及时发现并纠正偏差。加强成本审核与分析，就是对成本的发生进行事前、事中和事后的审核与剖析，找出成本超支或节约的原因，提出改进措施，是成本控制的关键环节。编制预算、执行计划和核算成本都是成本管理的重要组成部分，但加强审核与分析更具控制作用。

5.物业管理中，处理业主投诉的基本原则不包括（）

A.及时响应

B.公平公正

C.逐级上报

D.保护业主隐私

答案：C

解析：处理业主投诉的基本原则包括：及时响应，尽快与业主取得联系；公平公正，一视同仁地对待所有业主的投诉；保护业主隐私，不泄露业主个人信息和投诉内容；有效沟通，耐心倾听业主诉求，清晰解释处理方案和结果。逐级上报是内部处理流程的一种方式，并非面向业主处理投诉的基本原则。

6.物业管理区域内，公共设施的维护责任通常由（）

A.业主自行负责

B.物业服务企业负责

C.政府部门负责

D.使用人负责

答案：B

解析：根据物业服务合同约定和相关规定，物业服务企业对其提供的物业管理服务范围内的公共设施设备负有日常管理和维护的责任。业主使用专有部分的设施设备由业主负责，但公共区域和共用设施设备的维护通常由物业服务企业承担。政府部门可能在特定情况下承担部分责任，但日常维护主体一般是物业服务企业。

7.制定物业维护保养计划时，应优先考虑（）

A.设备购置成本

B.设备运行效率

C.设备安全风险

D.维护人员工时

答案：C

解析：制定设备维护保养计划时，安全是首要考虑因素。设备的运行效率和成本、维护的便利性等也是重要因素，但必须在确保安全的前提下进行。优先考虑设备的安全风险，是为了预防因设备故障或维护不当导致的安全事故，保障人员生命和财产安全。

8.物业服务企业进行客户满意度调查的主要目的是（）

A.收集客户缴费信息

B.了解客户需求和期望

C.证明企业服务质量优秀

D.制定营销推广方案

答案：B

解析：客户满意度调查的主要目的是通过直接与客户沟通，了解他们对物业服务各项工作的看法、需求和期望，发现服务中的不足之处，为改进服务质量、提升客户满意度提供依据。收集缴费信息、证明服务质量和制定营销方案可能是调查的辅助目的或结果，但了解客户需求和期望是根本目的。

9.在物业管理中，预防性维护的主要特点是（）

A.故障发生后再进行维修

B.定期进行检查和维护，预防故障发生

C.只对关键设备进行维护

D.由业主自行安排维护

答案：B

解析：预防性维护是一种主动的维护策略，其核心思想是通过按照预先制定的计划，定期对设备进行检查、保养和必要的维修，及时发现并消除潜在的故障隐患，从而预防设备意外停机或发生故障，保证设备的正常运行。这种维护方式是基于对设备运行规律的分析和经验总结，旨在降低故障发生的概率。

10.物业管理