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2025年清华大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题5分，共20分）

1.计划

2.组织结构

3.领导力

4.控制

二、简答题（每题10分，共40分）

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

2.简述马斯洛需求层次理论的主要内容及其对管理实践的启示。

3.简述SWOT分析法的含义及其在战略制定中的应用。

4.简述影响组织变革的因素。

三、论述题（每题20分，共40分）

1.论述企业战略目标的重要性以及如何有效地制定企业战略目标。

2.结合管理实践，论述有效领导力的关键要素及其对组织绩效的影响。

四、案例分析题（20分）

阅读以下案例，并回答问题：

案例：

蓝海公司是一家成立于十年的互联网科技企业，专注于提供企业级SaaS服务。近年来，随着市场竞争加剧和技术快速迭代，蓝海公司面临增长瓶颈。公司内部出现了一些问题：产品创新速度放缓，部门间沟通协作不畅，员工士气不高，部分核心人才流失。公司CEO李总意识到问题的严重性，决定进行大刀阔斧的改革。他提出要“重塑组织，激发活力”，并计划从优化组织结构、加强团队建设、改革激励机制和推动文化变革等方面入手。然而，改革初期阻力重重，一些中层干部对变革方向表示疑虑，部分员工担心自身利益受到冲击，改革进程比预想的要缓慢。

问题：

1.分析蓝海公司面临的主要管理问题有哪些？（10分）

2.针对蓝海公司的情况，你认为李总提出的改革措施中，哪些是关键？请分别阐述你的理由。（10分）

试卷答案

一、名词解释

1.计划：指为了实现组织目标，制定战略、政策和程序的过程，涉及确定目标、评估备选方案、选择行动方案以及制定辅助计划。它是管理的首要职能，为组织活动提供方向和依据。

**解析思路：*定义计划的基本内涵，包括其目的（实现目标）、过程（制定战略、政策、程序）和核心活动（确定目标、评估选择、制定方案）。

2.组织结构：指组织内部划分部门、确定职位、建立关系和协调活动的模式。它规定了组织成员的职责、权限和沟通渠道，是组织设计的核心成果，直接影响组织的效率、沟通和决策。

**解析思路：*定义组织结构，强调其要素（部门、职位、关系、活动），并点明其功能（明确职责权限、沟通渠道）和重要性（影响效率、沟通、决策）。

3.领导力：指领导者影响和激励组织成员，朝着实现组织目标而努力的过程和艺术。它不仅包括职位权力，更包含个人影响力、沟通能力、决策能力、愿景设定和团队建设等多方面素质。

**解析思路：*定义领导力的核心（影响和激励），区分权力与影响力，并列举领导力的关键构成要素（激励、沟通、决策、愿景、团队）。

4.控制：指监测组织活动，确保其按计划进行，并在必要时采取纠正措施的过程。它包括设定标准、衡量绩效、比较偏差和采取纠偏行动，是保证目标实现的重要保障。

**解析思路：*定义控制的核心（监测、确保按计划、纠偏），说明控制的关键步骤（设标、衡绩、比较、纠偏），并强调其目的（保证目标实现）。

二、简答题

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

*答：管理的四大基本职能是计划、组织、领导、控制。

*计划是管理的首要职能，确定组织目标并规划如何达成目标。

*组织是依据计划，设计和建立组织结构，配置资源，明确权责。

*领导是指导、激励和影响组织成员，使其为实现组织目标而努力。

*控制是监督组织活动，确保其符合计划，并纠正偏差。

*这四大职能是一个相互联系、循环往复的连续过程。计划设定方向和目标，组织提供结构和支持，领导驱动成员行动，控制确保过程和结果符合要求。缺乏任何一环，管理过程都将不完整或效率低下，它们共同构成管理活动的基础。

**解析思路：*首先列出四大职能。然后逐一简要解释每个职能的核心内容。最后重点阐述四者之间的相互联系和循环性，强调它们共同构成一个整体。

2.简述马斯洛需求层次理论的主要内容及其对管理实践的启示。

*答：马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求（归属与爱）、尊重需求和自我实现需求。该理论认为，低层次需求得到相对满足后，高层次需求才会成为主要的激励因素，且需求层次逐级递升。

*对管理实践的启示：

*认识到员工需求的多样性和层次性，采取差异化的激励措施。

*在基本生理和安全需求未满足前，物质激励