原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
基于远程银行的“村村通”服务模式
研究与创新
日期：2025年10月
2
01项目背景与目标
目录02系统架构
03创新点与系统效能
04效益分析
05推广应用
（一）项目背景与目标
项目背景
《远程银行客户服务与经营规范》
中国银行业协会客户服务与远程银行委员会
传统客户服务中心应突破转变，借助现代化科技手段转型，通过远程化技术实现服务渠道、业务
范围、价值创造三方面新突破，转变为开展客户服务与经营的综合金融服务中心。
全省布放1万余台累计服务超2000万客户承接全省70%社保业务150+日常金融服务
100%覆盖全省内行政村老年客群占比70%村村通渠道占比6成满足查询、缴费等需求
远程银行技术虽在手机银行、STM等渠道已有成熟应用
但借助远程银行技术解决农村、偏远地区群众和老年客户金融服务痛点的案例则鲜有发生
5
项目目标
基于陕西农信十四五发展规划和网点智能化转型总体建设框架要求
通过“自主设计+中台化+全信创”的创新实践，实现了助农e终端的音视频功能升级
落地了多类中高风险业务的远程办理，最终达成了“村村通”服务模式的战略性升级
低成本的享受远程金融服务提升新体验
人工智能技术提升业务办理效率强化新质效
老年客群常办业务场景的投放拓宽新场景
村村通实现远程银行服务模式接入实现新模式
6
（二）系统架构
1.应用架构
助农E终端远程银行坐席前
前中后台分层部署台
访
前台视频服务外设调用业务办理
助农e终端向客户提供业务视频窗口视频双录摄像头麦克风扬声器流水查询问
办理通道，远程银行座席层
指令接收屏幕共享刷卡器身份证阅读器
文档评论（0）