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2025年管理咨询师《组织发展与变革》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在组织发展过程中，下列哪项是组织变革的先决条件（）

A.高层管理者的反对

B.清晰的变革目标和计划

C.员工的普遍抵触

D.外部环境的突然变化

答案：B

解析：组织变革的成功关键在于有清晰的目标和周密的计划。高层管理者的支持和员工的参与固然重要，但如果没有明确的变革目标和计划，变革很容易迷失方向或半途而废。外部环境的变化可能是变革的诱因，但不是先决条件。

2.组织发展项目中，通常最先需要介入的变革层面是（）

A.组织文化

B.组织结构

C.个体行为

D.组织战略

答案：B

解析：组织变革通常遵循从结构到行为再到文化的层次性原则。结构变革（如调整部门设置、改变汇报关系）相对容易实施且见效快，可以为后续的行为变革（如调整工作方式、提升技能）和文化变革（如重塑价值观、建立新规范）奠定基础。战略变革虽然重要，但往往需要结构先行支撑。

3.在诊断组织发展问题时，以下哪种方法最能揭示深层次的障碍（）

A.访谈高层管理者

B.问卷调查全体员工

C.小组座谈

D.观察日常工作流程

答案：C

解析：小组座谈（如焦点小组）能够激发群体互动，让员工在互动中暴露平时不愿单独表达的真实想法和矛盾。高层访谈可能受限于议程和过滤，问卷数据可能表面化，直接观察只能看到表层行为。结构化的小组座谈结合了访谈和观察的优势，特别适合发现组织文化、沟通模式等深层问题。

4.当组织面临剧烈外部环境变化时，最需要优先考虑的组织发展策略是（）

A.强化内部竞争机制

B.推行全面质量管理

C.建立跨职能学习型团队

D.优化绩效考核体系

答案：C

解析：剧烈的外部变化要求组织具备快速学习和适应能力。跨职能学习型团队能够整合不同领域的知识和经验，灵活应对不确定性，是培养组织韧性的有效方式。强化内部竞争可能加剧内部矛盾，质量管理和绩效考核体系的优化属于基础建设，但难以直接应对突发性变革需求。

5.在实施组织变革时，如果变革阻力主要来自中层管理者，最有效的应对措施是（）

A.直接更换抵触的中层干部

B.给予他们更多参与决策的机会

C.强制推行并严惩抵制者

D.提供专项培训以改变其认知

答案：B

解析：中层管理者既是变革的执行者也是阻力的重要来源。给予他们参与决策权能够增强其主人翁意识，减少因信息不对称或利益受损导致的抵触。强制手段短期可能有效但易产生怨恨，培训可能治标不治本，直接更换成本过高且可能引发连锁反应。参与式设计是化解中层阻力的关键。

6.组织发展项目中，衡量变革成功的关键指标通常是（）

A.员工满意度提升

B.短期财务业绩增长

C.组织成员的适应程度

D.变革方案的实施进度

答案：C

解析：组织发展的根本目的是提升组织的适应能力和长期绩效。成员适应程度（包括技能、态度、行为的变化）是决定变革能否持续发挥效用的核心指标。满意度、财务指标和实施进度都是重要参考，但适应程度反映了变革的内化水平。短期财务指标可能掩盖深层问题。

7.在组织变革过程中，如果发现变革速度过快导致混乱，应该采取的措施是（）

A.加快变革步伐以赶超竞争对手

B.暂停变革进程进行评估

C.增加沟通频率以稳定军心

D.降低对变革的期望值

答案：B

解析：变革过快通常意味着准备不足或未能充分考虑实施顺序。此时应暂停评估，分析混乱根源（如沟通不足、培训缺失、资源不到位等），重新制定分阶段实施计划。盲目加速只会扩大混乱，单纯沟通无法解决结构性问题，降低期望值则可能引发失望情绪。

8.组织发展项目中，最容易受到变革影响但又最难改变的是（）

A.组织流程

B.信息技术系统

C.组织结构

D.组织文化

答案：D

解析：组织文化是组织的集体价值观、信念和行为规范的总和，深植于组织历史和日常实践之中。相比流程、结构和IT系统等显性要素，文化变革需要长期持续的努力，且往往受到潜意识抵抗。研究表明，文化变革的成功需要至少35年持续投入，且高层必须身体力行。

9.在组织诊断阶段，以下哪种工具最适合评估组织成员的沟通模式（）

A.组织结构图

B.关系矩阵

C.访谈提纲

D.员工态度调查表

答案：B

解析：关系矩阵能够直观展示组织成员间的沟通频率、方向和性质，特别适合诊断沟通渠道是否畅通、是否存在沟通孤岛或信息扭曲。组织结构图只能显示正式汇报关系，访谈和调查表可能遗漏非正式沟通模式。关系矩阵是组织发展领域常用的诊断工具。

10.当组织发展项目遭遇持续性的变革阻力时，最需要反思的问题是（）

A.变革目标是否过于激进

B.是否存在未解决的利益冲突

C.变革方案是否过于复杂