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2025年餐饮语音合同协议

鉴于甲方拥有先进的语音识别与交互技术，并愿意将其提供的“餐饮语音服务”（以下简称“服务”）授权给乙方在约定的范围内使用；

鉴于乙方是合法经营的餐饮服务提供商，有需求使用甲方的服务以提升运营效率或顾客体验；

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供以下餐饮语音服务：

（1）基于人工智能的语音点餐系统，支持顾客通过语音下单、修改或确认订单；

（2）语音客服功能，用于接听顾客咨询并提供基本信息或引导；

（3）语音预订管理，允许顾客通过语音进行餐厅预订或查询预订状态。

1.2服务范围包括但不限于乙方指定的经营场所内（或乙方线上平台）使用，具体部署设备和接入方式由双方另行确认的技术方案执行。

第二条服务期限

2.1本合同有效期自2025年X月X日起至2026年X月X日止，共一年。

2.2合同期满前三十日，如双方无书面异议，本合同自动续约一年，续约次数不限。任何一方提前终止需书面通知对方，并支付完当期费用。

第三条费用与支付

3.1乙方应向甲方支付服务费用。

3.2收费标准为：每月固定基础费人民币XXXX元，加上乙方实际使用语音交互次数（每成功识别一次计为一次）乘以单价人民币X元/次。具体计费规则详见双方签署的《服务定价细则》。

3.3乙方应在每月X日前通过银行转账方式支付当月费用。逾期未付，每逾期一日，乙方应按未付款项的千分之五向甲方支付违约金，逾期超过三十日，甲方有权暂停服务直至费用结清。

第四条数据处理与隐私保护

4.1乙方在使用服务过程中收集、产生的数据（包括但不限于顾客语音数据、订单信息）受《中华人民共和国个人信息保护法》约束。

4.2甲方仅能将收集的数据用于提供、维护和改进服务，或双方约定的其他目的（如技术分析），不得非法转让或用于与合同无关的第三方营销。

4.3甲方需采取不低于行业标准的加密和安全措施保护数据，发生数据泄露时，应立即通知乙方并配合调查，责任根据实际损害承担。

4.4乙方应对其平台或店内收集的顾客语音数据进行合规处理，确保顾客的知情同意权，并提供必要的查询、删除等途径。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）按约定提供稳定服务，保证核心功能的正常运行时间不低于99%；

（2）负责技术升级和系统维护，重大版本更新需提前通知乙方；

（3）提供7x24小时技术支持，响应时间不超过2小时。

5.2乙方的权利与义务：

（1）按约定支付费用，并配合完成系统部署与调试；

（2）仅授权内部员工使用服务账号，并对账号安全负责；

（3）不得尝试破解、逆向工程甲方服务，或将其用于任何非法目的。

第六条知识产权

6.1甲方保留对服务所涉软件、算法、技术的全部知识产权，乙方获得的是在合同约定范围内的使用权。

6.2乙方基于使用服务产生的定制化内容（如本地化菜单配置），其知识产权归属乙方，但不得侵犯甲方核心技术权益。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。

7.2若因甲方技术故障导致乙方服务中断超过4小时/月，乙方有权要求服务降级或部分减免当月费用。

7.3若因乙方原因（如网络中断、违规操作）导致服务无法正常使用，甲方不承担责任。

第八条不可抗力

8.1因地震、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

第九条争议解决

9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条其他

10.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.2本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________

授权代表（签字）：__________________授权代表（签字）：__________________

日期：2025年X月X日日期：2025年X月X日