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2025年市人民医院行风建设监督制度(2篇)

2025年市人民医院行风建设监督制度

一、总则

为加强市人民医院行风建设，规范医疗服务行为，维护患者的合法权益，提高医疗服务质量和水平，根据国家相关法律法规和卫生健康行业的有关规定，结合医院实际情况，特制定本行风建设监督制度。本制度适用于医院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政后勤人员等。行风建设监督工作坚持全面覆盖、突出重点、客观公正、注重实效的原则，以促进医院依法执业、廉洁行医、优质服务。

二、监督组织与职责

1.行风建设监督领导小组

成立以医院院长为组长，党委书记为副组长，其他院领导班子成员为成员的行风建设监督领导小组。领导小组负责全面领导医院行风建设监督工作，制定行风建设监督工作的总体目标、计划和政策，研究解决行风建设中的重大问题，对行风建设监督工作进行决策和指导。

2.行风建设监督办公室

在医院纪委设立行风建设监督办公室，作为领导小组的日常办事机构。办公室设主任一名，由纪委书记兼任，成员包括纪检监察部门、医务科、护理部、门诊部、审计科等相关部门的负责人。办公室负责组织实施行风建设监督工作的具体计划和方案，开展日常监督检查活动，受理群众举报和投诉，调查处理行风问题，定期向领导小组汇报工作进展情况，提出改进工作的建议和措施。

3.各科室行风建设监督小组

各科室成立以科主任为组长，护士长为副组长，科室其他人员代表为成员的行风建设监督小组。监督小组负责本科室的行风建设监督工作，组织本科室人员学习行风建设的相关规定和要求，开展自查自纠活动，及时发现和解决本科室存在的行风问题，配合医院行风建设监督办公室做好各项工作。

三、监督内容

1.依法执业情况

检查医院和医务人员是否严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业的规章制度，是否存在无证行医、超范围执业、非法行医等违法行为；是否严格执行医疗技术临床应用管理规定，规范开展医疗技术服务；是否依法依规采购、使用和管理药品、医疗器械和医用耗材等。

2.医疗服务质量

监督医院的医疗服务流程是否合理、便捷，是否存在推诿病人、延误治疗等现象；检查医务人员的医疗技术水平和服务态度，是否严格执行医疗护理操作规程，确保医疗安全；是否加强医疗质量管理，定期开展医疗质量评估和分析，及时整改存在的问题。

3.廉洁行医情况

重点监督医务人员是否存在收受患者及其家属的“红包”、回扣、礼品等行为；是否存在开单提成、滥检查、乱用药、过度治疗等损害患者利益的行为；是否严格执行药品、医疗器械和医用耗材的采购、使用和管理规定，防止商业贿赂行为的发生。

4.医疗收费情况

检查医院是否严格执行国家物价政策和医疗服务收费标准，是否存在自立项目收费、分解项目收费、重复收费、超标准收费等乱收费行为；是否建立健全医疗收费管理制度，加强收费审核和监督，确保医疗收费的合理性和透明度。

5.职业道德和行业作风

监督医务人员是否遵守职业道德规范，是否存在服务态度冷漠、语言生硬、工作不负责任等问题；是否尊重患者的知情权、选择权和隐私权，保护患者的合法权益；是否积极参与社会公益活动，履行社会责任。

四、监督方式

1.定期检查

行风建设监督办公室每季度组织一次全面的行风建设监督检查，对各科室的行风建设情况进行实地检查和评估。检查内容包括科室的行风建设工作开展情况、依法执业情况、医疗服务质量、廉洁行医情况、医疗收费情况等。检查结束后，及时向各科室反馈检查结果，提出整改意见和建议。

2.不定期抽查

行风建设监督办公室根据工作需要，不定期对各科室进行抽查。抽查可以采取明察暗访、问卷调查、电话回访等方式进行，重点检查医务人员的服务态度、廉洁行医情况等。对于抽查中发现的问题，及时进行调查处理，并向相关科室和人员通报。

3.专项检查

针对群众反映强烈的热点、难点问题和行风建设中的突出问题，行风建设监督办公室组织开展专项检查。专项检查可以联合相关部门共同进行，如物价部门、药品监管部门等。通过专项检查，深入查找问题的根源，制定针对性的整改措施，确保问题得到有效解决。

4.投诉举报处理

设立专门的行风建设投诉举报电话和邮箱，畅通投诉举报渠道。对群众的投诉举报，行风建设监督办公室要及时受理、认真调查核实，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。对于经查实的行风问题，要依法依规严肃处理，并对相关责任人进行问责。

五、监督结果的处理

1.通报批评

对于在行风建设监督检查中发现问题较多、整改不力的科室和个人，行风建设监督办公室要进行通报批评，并在医院内部进行公示。通报批评要明确指出存在的问题和整改要求，督促相关科室和个人限期整改。

2.诫勉谈话

对于存在轻微行风问题的科室负责人和医务人员，行风建设监督领导小组要进行诫勉谈话。诫勉谈话要严肃指出存在的问题，提出整改要求和期限，并要求谈话对象作出书面承诺。