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关于投诉地铁车站安检员服务态度差事件分析报告

一、事件概况

1.问题描述：乘客（着蓝色牛仔衫、带眼睛、携带金色行李箱）来电反映2020年10月16日7:15在徐州火车站进站时，因购票机上购买的单程票无法进站且客服中心排队咨询人员较多，遂至5号口安检处咨询无法进站原因，一名男性安检员（戴眼镜）语气生硬且不耐烦的告知“不知道，你自己去问客服中心”，乘客很气愤，表示身为服务人员未能耐心礼貌的服务乘客，转而跟另外一名安检员聊天，乘客对此表示不满。

2.来电目的：投诉徐州火车站安检员服务态度差。

二、事件经过

07:15:12该乘客自徐州火车站5号口进站，乘客第一次刷卡，扇门未打