医用患者导航手册.docxVIP

医用患者导航手册

一、欢迎使用医用患者导航手册

本手册旨在为患者提供清晰的就医流程指引，帮助您顺利完成就诊。通过本手册，您将了解医院布局、就诊步骤、注意事项及相关服务，以提升就医体验。

二、医院布局与导航

（一）医院总览

1.医院分为A、B、C三个主要区域，各区域功能如下：

(1)A区：门诊大厅、挂号处、缴费处、咨询台。

(2)B区：内科、外科、儿科等科室诊室。

(3)C区：检查中心（含X光、CT）、化验室、药房。

2.核心指示标识分布：

(1)主入口设有大型导诊屏，标注各区域方向。

(2)楼层间设置电子显示屏，实时更新科室信息。

（二）分区域导航

1.门诊区域：

(1)进入大厅后，向左转至挂号处。

(2)挂号后，根据取号机提示前往相应诊室。

2.检查区域：

(1)检查中心位于B区二楼，可通过扶梯或电梯直达。

(2)检查前需在前台登记，按预约时间依次进行。

三、就诊流程指南

（一）预约挂号

1.线上预约：

(1)通过医院官方APP或微信公众号预约。

(2)选择科室、医生及就诊时间，提交信息后确认。

2.现场挂号：

(1)每日上午8:00开放挂号窗口。

(2)提供现金、刷卡、扫码等多种支付方式。

（二）就诊步骤

1.挂号后，取号排队：

(1)根据取号机屏幕指示前往相应诊室。

(2)平均等待时间约30分钟（高峰期可能延长）。

2.诊室就诊：

(1)到达诊室后，向护士说明主诉症状。

(2)医生问诊后，可能开具检查或化验单。

3.检查与化验：

(1)按单据顺序前往检查中心或化验室。

(2)检查结果通常于当天下午或次日提供。

（三）缴费与取药

1.缴费方式：

(1)支持自助缴费机、人工窗口、移动支付。

(2)检查或化验完成后，需至缴费处结算。

2.取药流程：

(1)携缴费单至药房窗口。

(2)药师核对信息后发放药品，并说明用法。

四、注意事项

（一）就诊前准备

1.首次就诊需携带身份证或社保卡。

2.儿科患者需由监护人陪同，并准备出生证明。

（二）就诊中配合

1.请按预约时间提前30分钟到达。

2.检查前遵循医嘱，如空腹或停止用药。

（三）紧急情况处理

1.如遇突发不适，立即联系护士站（内线：1010）。

2.外院转诊患者需携带完整病历资料。

五、配套服务

（一）停车指引

1.医院设有地下停车场，收费10元/小时。

2.近期访客可使用临时停车码（APP生成）。

（二）无障碍设施

1.所有楼层配备无障碍电梯及坡道。

2.需协助的患者可联系导诊台安排轮椅。

（三）信息查询

1.医院官网提供科室介绍、医生排班等动态信息。

2.每层设有自助查询机，可打印报告单。

本手册内容更新周期为每月一次，如有疑问请联系医院客服中心（电话：400-XXX-XXXX）。祝您就医顺利！

一、欢迎使用医用患者导航手册

本手册旨在为患者提供清晰的就医流程指引，帮助您顺利完成就诊。通过本手册，您将了解医院布局、就诊步骤、注意事项及相关服务，以提升就医体验。本手册内容仅供参考，具体信息请以医院实际情况为准。

二、医院布局与导航

（一）医院总览

1.医院分为A、B、C三个主要区域，各区域功能如下：

(1)A区：包含门诊大厅、挂号处、缴费处、咨询台、等候区等，是患者进入医院后的主要入口区域。

(2)B区：设有内科、外科、儿科等科室诊室，主要分布在一至三层，方便患者按科室分层就诊。

(3)C区：包括检查中心（含X光、CT、MRI等设备）、化验室、康复中心等，集中处理各类医学检查需求。

2.核心指示标识分布：

(1)主入口设有大型导诊屏，标注各区域方向及楼层分布图，方便患者初步规划路线。

(2)楼层间设置电子显示屏，实时更新科室信息、排队叫号及电梯运行状态。

(3)关键通道设有“就诊流程图”和“紧急出口”标识，确保患者在复杂环境中也能清晰导航。

（二）分区域导航

1.门诊区域：

(1)进入大厅后，向左转至挂号处。挂号处设有电子取号机，支持扫码或人工操作，减少排队时间。

(2)挂号后，根据取号机提示前往相应诊室。诊室门口设有叫号显示屏，显示当前排队情况。

2.检查区域：

(1)检查中心位于B区二楼，可通过扶梯或电梯直达。检查中心内设有分诊台，按检查项目分类引导。

(2)检查前需在前台登记，按预约时间依次进行。检查完成后，可在自助打印机领取报告单。

三、就诊流程指南

（一）预约挂号

1.线上预约：

(1)通过医院官方APP或微信公众号预约。用户需注册账号并绑定就诊人信息，选择科室、医生及就诊时间，提交信息后确认。预约成功后，将收到短信或APP通知。

(2)线上预约可享受优先排队服务，高峰时段（如周一上午）建议优先选择此方式。

2.现场挂号：

(1)每日上