2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（1005）.docxVIP

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

志愿服务的本质特征是（）。

A.组织性

B.非功利性

C.有偿性

D.强制性

答案：B

解析：志愿服务的核心是自愿、无偿、利他，非功利性（即不以获取物质报酬为目的）是其区别于有偿服务的本质特征。A（组织性）是部分志愿服务的形式特征，C（有偿性）和D（强制性）直接违背志愿服务定义。

志愿者培训的首要目标是（）。

A.提升服务技能

B.强化服务理念

C.熟悉服务流程

D.掌握沟通技巧

答案：B

解析：志愿服务的可持续性依赖于志愿者的内在认同，因此培训需首先强化“奉献、友爱、互助、进步”的服务理念（B）。其他选项（技能、流程、沟通）是具体执行层面的目标，需以理念认同为基础。

志愿服务需求评估的核心方法是（）。

A.文献查阅

B.问卷调查

C.利益相关者访谈

D.历史数据对比

答案：C

解析：需求评估需直接了解服务对象的真实需求，利益相关者（如受助者、社区负责人）访谈（C）能获取最直接的一手信息。A、B、D是辅助方法，无法替代面对面沟通的深度。

根据《志愿服务条例》，志愿者的基本权利不包括（）。

A.获得必要的工作条件

B.拒绝超出约定的服务

C.要求公开个人隐私

D.参与服务计划的制定

答案：C

解析：《志愿服务条例》明确规定，志愿者有权要求保护个人信息（C错误）。其他选项（A、B、D）均为条例中规定的志愿者基本权利。

志愿服务项目的“生命周期”通常不包括（）。

A.需求调研

B.资源整合

C.效果评估

D.无限延续

答案：D

解析：任何项目都有明确的周期，需经历启动（需求调研）、执行（资源整合）、收尾（效果评估）阶段（A、B、C），无限延续（D）不符合项目管理的基本逻辑。

志愿者绩效评估的核心指标是（）。

A.服务时长

B.服务满意度

C.出勤频率

D.物资使用效率

答案：B

解析：志愿服务的终极目标是满足服务对象需求，因此服务对象满意度（B）是核心指标。A、C是过程指标，D是资源管理指标，均为辅助指标。

社区养老志愿服务中，最需优先关注的风险是（）。

A.志愿者迟到

B.服务对象跌倒

C.物资短缺

D.沟通误解

答案：B

解析：养老服务对象多为高龄或体弱群体，人身安全（如跌倒）（B）是首要风险。其他选项（迟到、物资、沟通）属于一般执行风险，可通过流程优化降低。

志愿服务组织的“核心竞争力”主要体现在（）。

A.资金规模

B.志愿者数量

C.项目专业度

D.活动频次

答案：C

解析：专业的项目设计与执行能力（C）是组织可持续发展的关键，资金（A）、人数（B）、频次（D）是表象，无法替代专业性。

以下哪类活动不属于志愿服务？（）

A.大学生暑期支教

B.企业员工义务植树

C.医院护工有偿陪诊

D.社区居民义务巡逻

答案：C

解析：志愿服务的无偿性要求不获取物质报酬（C为有偿服务），其他选项（A、B、D）均符合自愿、无偿特征。

志愿服务记录的法定保存期限是（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.长期

答案：D

解析：《志愿服务记录与证明出具办法》规定，志愿服务记录应长期保存（D），以保障志愿者权益追溯。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

志愿服务的基本特征包括（）。

A.自愿性

B.无偿性

C.组织性

D.利他性

答案：ABD

解析：志愿服务的三大核心特征是自愿（自主参与）、无偿（无物质报酬）、利他（服务他人或社会）（A、B、D）。组织性（C）是部分志愿服务的形式，非本质特征（如个人自发服务也属志愿）。

志愿者激励的合理方式包括（）。

A.颁发荣誉证书

B.提供技能培训机会

C.发放高额现金奖励

D.组织经验分享会

答案：ABD

解析：志愿服务激励应侧重精神与成长层面（A荣誉、B培训、D分享）。高额现金（C）可能弱化志愿精神，违背无偿原则。

志愿服务项目设计需遵循的原则有（）。

A.需求导向

B.资源匹配

C.可持续性

D.形式创新

答案：ABC

解析：项目设计需以服务对象需求为核心（A），结合组织可用资源（B），并考虑长期发展（C）。形式创新（D）是优化手段，非必须原则。

《志愿服务条例》规定的志愿服务组织义务包括（）。

A.为志愿者购买保险

B.公开服务资金使用情况

C.保障志愿者隐私

D.强制要求志愿者完成服务

答案：ABC

解析：条例要求组织需保障志愿者安全（A）、信息公开（B）、隐私保护（C）。强制服务（D）违背自愿原则，属违法行为。

志愿者招募的渠道包括（）。

A.高校社团合作

B.社交媒体平台发布

C.社区公告栏张贴

D.企业内部定向推荐

答案：ABCD

解析：招募渠道需多元化，高校（A