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提高客户serviceactivationpotential的服务刺激策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于直接刺激客户的方式？

A.广告宣传B.会员专属活动C.产品升级

答案：B

2.服务刺激策略目标不包括？

A.提升客户满意度B.降低成本C.增强客户忠诚度

答案：B

3.哪项有助于快速激活潜在客户？

A.复杂流程B.个性化推荐C.高价格策略

答案：B

4.刺激客户重复购买的关键是？

A.全新产品B.优质售后服务C.大量广告

答案：B

5.利用什么可有效吸引新客户？

A.高额罚款B.口碑营销C.限制服务范围

答案：B

6.服务刺激策略核心围绕？

A.企业盈利B.员工福利C.客户需求

答案：C

7.哪种促销活动易吸引价格敏感客户？

A.满减B.赠品C.会员积分

答案：A

8.客户服务响应速度对服务刺激影响是？

A.无影响B.积极C.消极

答案：B

9.服务体验优化目的不包括？

A.提高复购B.增加客户投诉C.提升品牌形象

答案：B

10.提供增值服务可？

A.降低客户兴趣B.提高客户粘性C.减少利润

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务刺激策略包含的方面有？

A.产品改进B.促销活动C.客户关怀D.服务流程优化

答案：ABCD

2.吸引新客户的服务刺激手段有？

A.免费试用B.推荐奖励C.独家优惠D.复杂手续

答案：ABC

3.提升客户忠诚度的策略包括？

A.会员制度B.优先服务C.定期回访D.忽视反馈

答案：ABC

4.有效服务刺激需考虑的因素有？

A.客户偏好B.市场竞争C.成本效益D.员工意见

答案：ABC

5.增强客户体验的服务刺激方法有？

A.个性化服务B.便捷支付C.舒适环境D.拖延解决问题

答案：ABC

6.基于数据的服务刺激策略有？

A.精准营销B.预测需求C.随意推送信息D.定制服务

答案：ABD

7.服务刺激策略中的促销方式包括？

A.折扣B.抽奖C.第二件半价D.提高原价

答案：ABC

8.客户关怀服务刺激手段有？

A.节日问候B.生日福利C.定期推送广告D.特殊纪念日祝福

答案：ABD

9.服务流程优化作为服务刺激可采取？

A.简化流程B.增加环节C.线上预约D.限时服务

答案：ACD

10.提升服务质量以刺激客户可做？

A.员工培训B.服务标准化C.降低服务标准D.及时反馈处理

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.服务刺激策略只针对新客户。（×）

2.高价格一定能提高客户serviceactivationpotential。（×）

3.良好口碑对服务刺激有积极作用。（√）

4.忽视客户反馈不影响服务刺激效果。（×）

5.会员制度能有效提升客户忠诚度。（√）

6.复杂服务流程可刺激客户消费。（×）

7.及时响应客户咨询有助于服务刺激。（√）

8.服务刺激策略不需要考虑成本。（×）

9.提供个性化服务能增强服务刺激。（√）

10.大量广告投放必然提升客户激活潜力。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述服务刺激策略中客户关怀的重要性。

答案：客户关怀能增强客户情感联系，提升满意度和忠诚度，让客户感受到重视，提高复购率，形成良好口碑，利于长期合作与品牌形象塑造。

2.说明基于数据的服务刺激策略优势。

答案：可实现精准营销，依据客户偏好推送合适内容；能预测需求，提前准备服务；还能定制个性化服务，满足不同客户需求，提高服务效果与客户体验。

3.怎样通过服务流程优化刺激客户？

答案：简化流程，减少客户等待与操作；提供线上预约等便捷方式；设定限时服务，提高效率，节省客户时间，提升服务体验，吸引和留住客户。

4.服务刺激策略中促销活动有何作用？

答案：促销活动能吸引新客户尝试产品或服务，刺激老客户重复购买，增加客户流量与销售额，提升品牌知名度，营造购买氛围，提升客户serviceactivationpotential。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何平衡服务刺激成本与效果。

答案：要根据目标客户与市场情况制定预算。优先投入高回报策略，如精准营销。评估成本效益，定期分析数据。可采用低成本方式，如口碑营销、会员推荐奖励等，确保在合理成本内实现最佳刺激效果。

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