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全面质量管理培训试题

一、引言

本试题旨在检验学员对全面质量管理（TotalQualityManagement,TQM）基本理论、原则、方法及工具的理解与掌握程度。通过本次测试，期望能帮助学员明确自身学习短板，巩固培训所学知识，并为后续在实际工作中应用TQM理念与工具奠定基础。试题涵盖了TQM的核心理念、常用工具、过程改进方法等关键内容，题型多样，注重理论与实践的结合。请学员在规定时间内独立完成。

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二、试题部分

（一）单项选择题(每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内)

1.全面质量管理的核心思想是（）。

A.以产品为中心

B.以利润为中心

C.以顾客为中心

D.以生产为中心

2.PDCA循环中的“C”指的是（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

3.“识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”，这体现了TQM的哪个原则？（）

A.领导作用

B.过程方法

C.管理的系统方法

D.持续改进

4.在质量改进工具中，用于寻找影响质量的主要因素的工具是（）。

A.因果图

B.排列图（帕累托图）

C.直方图

D.控制图

5.以下哪项不属于QC七大手法？（）

A.检查表

B.实验设计

C.散布图

D.分层法

6.“质量成本”不包括以下哪项？（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.失败成本

D.研发成本

7.TQM强调“全员参与”，其主要目的是（）。

A.减轻管理层负担

B.提高员工收入

C.发挥每个员工的积极性和创造性，共同提升质量

D.简化质量控制流程

8.在PDCA循环中，哪个阶段致力于将成功的经验标准化，将未解决的问题转入下一个循环？（）

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

9.“5S”管理中的“素养”指的是（）。

A.保持工作场所干净整洁

B.将物品分区摆放，明确标识

C.遵守规章制度，养成良好工作习惯

D.清除工作场所内不必要的物品

10.以下哪项是TQM与传统质量管理的主要区别之一？（）

A.只关注生产过程的质量

B.强调全员参与和持续改进

C.质量问题主要由质量部门负责

D.侧重于事后检验和纠正

（二）多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分)

1.全面质量管理的基本原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.基于事实的决策方法

2.常用的过程改进方法和工具包括（）。

A.PDCA循环

B.六西格玛（6σ）

C.因果图（鱼骨图）

D.5Why分析法

E.头脑风暴法

3.关于“持续改进”，以下说法正确的有（）。

A.是TQM的核心要素之一

B.追求永无止境的质量提升

C.只需要管理层参与即可

D.可以通过小步快跑的方式进行

E.改进的成果需要固化和标准化

4.排列图（帕累托图）的主要用途包括（）。

A.找出影响质量的关键少数因素

B.直观展示问题或缺陷的分布情况

C.确定质量改进的优先顺序

D.分析两个变量之间的相关性

E.监控过程的稳定性

5.以顾客为中心的TQM理念要求组织（）。

A.了解顾客当前和未来的需求

B.满足甚至超越顾客期望

C.建立良好的顾客关系

D.仅关注付费顾客的需求

E.定期测量顾客满意度并采取改进措施

（三）判断题(对的打“√”，错的打“×”，请将答案填在括号内)

1.全面质量管理仅适用于制造业，对服务业不适用。（）

2.质量是质量部门的事情，与其他部门无关。（）

3.PDCA循环是一个闭环管理过程，可以不断循环上升。（）

4.直方图主要用于分析质量特性值的波动情况，判断过程是否稳定。（）

5.“零缺陷”意味着产品绝对没有任何缺陷。（）

6.持续改进就是对现有过程进行大刀阔斧的变革。（）

7.控制图可以用来识别过程是否存在异常波动。（）

8.与供方的互利关系是TQM的基本原则之一，旨在实现双赢。（）

9.收集数据时，只要数量足够多，数据的准确性并不重要。（）

10.TQM的目标是一次性把事情做对，减少浪费和返工。（）

（四）简答题

1.请简述全面质量管理（TQM）的定义及其核心理念。

2.请简述PDCA循环四个阶段的主要内容。

3.什么是因果图（鱼骨图）？它主要用于解决什么问题？绘制因果图时应注意哪些事项？

4.简述“基于事实的决策方法”在TQM中的重要性，并说明如何有效收集和分析数据。

5.结合您所在的