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优惠条件及服务承诺书

前言

为感谢广大客户的信任与支持，并深化合作共赢，我司特针对特定合作场景及客户群体，推出以下优惠条件，并就服务质量作出郑重承诺。本文件旨在明确双方权利义务，确保服务过程透明、高效，保障客户合法权益。我们深知，优质的服务与合理的优惠是长期合作的基石，故以此为据，践行承诺。

一、优惠条件

为回馈新老客户，我司在符合相关法律法规及商业伦理的前提下，提供以下优惠方案。各项优惠的具体适用范围、享受条件及有效期将根据实际合作情况另行明确或在具体合同中约定。

1.1新客户首单优惠

针对首次与我司建立合作关系的客户，在满足特定合作金额或项目类型要求后，可享受一定比例的折扣优惠或增值服务。此优惠旨在降低新客户的初次合作成本，体验我司服务品质。

1.2长期合作客户回馈

对于持续合作达到一定期限或累计合作达到一定规模的忠诚客户，我司将提供阶梯式的合作优惠，包括但不限于价格折扣、服务升级、优先排期等。具体回馈方案将根据客户的合作贡献度进行评估与确定。

1.3批量采购/项目优惠

若客户一次性采购达到一定数量标准，或签订长期框架协议，我司将给予相应的批量采购优惠。此优惠适用于有稳定需求或大型项目合作的客户，旨在实现规模效应，共享成本优势。

1.4推荐奖励优惠

现有客户成功推荐新客户与我司达成合作，且新客户合作满足一定条件后，推荐客户可获得相应的奖励，形式包括服务抵扣、礼品赠送或下次合作的额外折扣等。

1.5特别说明

以上各项优惠不可叠加使用，除非另有明确说明。

优惠活动的具体细则、适用期限及调整，我司将通过官方渠道提前通知客户。

所有优惠均需在双方平等协商、达成一致的基础上执行，且不影响服务质量标准。

二、服务承诺

我司始终秉持“客户至上，服务为本”的理念，致力于为客户提供专业、高效、可靠的服务。为此，我们作出如下承诺：

2.1专业高效的服务团队

我司承诺配备经验丰富、训练有素的专业服务团队，确保为客户提供具备专业素养和实操能力的服务支持。团队成员将严格遵守职业规范，以高效的工作作风响应客户需求。

2.2主动热情的服务态度

我们承诺以主动、热情、耐心的态度对待每一位客户。无论是咨询解答、业务办理还是售后支持，都将力求让客户感受到真诚与尊重，积极沟通，及时反馈。

2.3快速响应与及时处理

对于客户的服务请求、咨询或投诉，我司将建立快速响应机制。承诺在规定时限内予以初步响应，并根据问题性质尽快给出解决方案或处理进展，确保客户问题得到及时有效的处理。

2.4信息保密与数据安全

我司郑重承诺，对在合作过程中获取的客户商业信息、技术资料及个人信息等敏感数据，将严格履行保密义务，采取必要的技术和管理措施保障数据安全，未经客户允许，绝不向任何第三方泄露。

2.5服务质量保障与持续改进

我司将建立健全服务质量监控体系，定期进行客户满意度调查与服务复盘。对于服务过程中出现的问题，我们将认真分析原因，及时整改，并致力于通过持续改进，不断提升服务质量和客户体验。

2.6投诉处理与客户满意度

我们设立专门的客户投诉处理渠道，确保客户的合理诉求得到公正、及时的处理。承诺对客户的投诉进行闭环管理，并将客户满意度作为衡量服务工作成效的核心指标。

三、附则

1.本优惠条件及服务承诺书自发布之日起生效，适用于我司与客户之间的合作事宜。

2.我司保留对本承诺书内容的解释权和修订权，如有调整，将通过官方途径提前告知客户。

3.客户在享受优惠及接受服务过程中，如有任何疑问或建议，欢迎随时与我司客户服务部门联系。

我们珍视每一次与客户合作的机会，将以实际行动履行上述承诺，期待与您携手共进，共创价值。

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