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2025年房地产经纪从业资格《房地产经纪规范》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.房地产经纪人员在接待客户时，首先应该（）

A.直接推销自己的房源

B.耐心倾听客户的需求和意向

C.询问客户的收入水平

D.告知客户当前的房价走势

答案：B

解析：房地产经纪人员的服务核心是以客户为中心，因此在接待客户时应首先耐心倾听客户的需求和意向，了解客户的真正需求，才能提供更精准的服务。直接推销、询问敏感信息或告知非必要信息可能会让客户感到不适，不利于建立信任关系。

2.在房地产经纪服务合同中，关于服务费用的约定，以下说法正确的是（）

A.可以口头约定服务费用，无需书面明确

B.服务费用必须明确约定，且不得随意更改

C.服务费用可以根据市场情况随时调整

D.只有在房屋成交后才能收取服务费用

答案：B

解析：根据《房地产经纪规范》，服务费用应在经纪服务合同中明确约定，这是保障交易双方权益的重要措施。口头约定容易产生纠纷，服务费用一旦约定应相对固定，不能随意更改，且在签订合同时或约定的时间内应收取，并非只有成交后才收取。

3.房地产经纪人员在开展房源推广时，以下行为符合规范的是（）

A.夸大房屋的面积和配套设施

B.未经业主同意，擅自发布房源信息

C.提供真实、准确的房源信息

D.利用虚假广告吸引客户

答案：C

解析：房源推广必须遵循诚实守信原则，提供真实、准确的房源信息是房地产经纪人员的基本职责。夸大、虚假宣传或未经授权发布房源信息都违反了《房地产经纪规范》的要求，可能损害客户利益，也影响行业形象。

4.当客户对房源提出异议时，房地产经纪人员应该（）

A.直接反驳客户的观点

B.倾听并理解客户的异议

C.忽略客户的异议，继续介绍房源

D.立即向客户道歉

答案：B

解析：面对客户的异议，房地产经纪人员应首先倾听并理解，这是建立良好沟通的第一步。通过倾听可以了解客户的真实想法和顾虑，然后针对性地解答和引导，而不是直接反驳或回避。立即道歉可能显得缺乏自信，忽略异议则可能错失了解客户需求的机会。

5.房地产经纪人员在办理房屋交易手续时，发现交易双方提供的材料不一致，应该（）

A.帮助一方修改材料

B.督促双方尽快提供一致的材料

C.忽略材料不一致的问题

D.延迟交易手续的办理

答案：B

解析：交易材料的一致性是确保交易合法有效的基础。房地产经纪人员有责任发现并指出材料中存在的问题，督促交易双方尽快核实、补充或修改，确保所有材料真实、完整、一致，为顺利办理交易手续做好准备。

6.房地产经纪服务合同中，关于服务期限的约定，以下说法正确的是（）

A.服务期限可以无限延长，直到交易完成

B.服务期限必须明确起止时间

C.服务期限可以根据经纪人意愿随时调整

D.只有在客户要求时才需要约定服务期限

答案：B

解析：服务期限是经纪服务合同的重要条款，必须明确约定起止时间，这既是约束经纪人的责任，也是保障客户权益的措施。无限延长、随意调整或只有客户要求时才约定服务期限，都缺乏规范性，容易引发纠纷。

7.在房屋查验过程中，关于查验记录的要求，以下说法正确的是（）

A.可以口头记录查验情况，无需书面记录

B.查验记录必须真实、客观，并由查验人签字确认

C.查验记录可以随意涂改

D.查验记录只需记录房屋的明显问题

答案：B

解析：查验记录是重要的凭证，必须书面进行，且要求真实、客观、详细地记录房屋状况，包括优点和缺点，并由参与查验的人员签字确认。查验记录不得随意涂改，所有信息都应认真核实。

8.房地产经纪人员在向客户推荐房源时，应该（）

A.只推荐自己代理的房源

B.根据客户需求推荐最合适的房源，包括竞争对手的房源

C.推荐价格最低的房源

D.推荐位置最偏远的房源

答案：B

解析：房地产经纪人员的职业道德要求其以客户利益最大化为目标，应客观、全面地为客户推荐符合条件的房源，包括市场上其他经纪机构代理的房源，帮助客户做出最佳选择，而不是局限于自身利益。

9.当发生房地产经纪服务纠纷时，首先应该（）

A.向法院提起诉讼

B.向当地房地产管理部门投诉

C.寻求媒体帮助曝光

D.与交易双方协商解决

答案：D

解析：解决纠纷应遵循协商优先的原则。房地产经纪服务纠纷首先应由当事人自行协商解决，如果协商不成，再考虑向行业协会、管理部门投诉或通过仲裁、诉讼等途径解决。直接诉讼或求助媒体可能会激化矛盾，而向管理部门投诉应在协商无效后进行。

10.房地产经纪人员在执业过程中，对于客户的信息，以下做法正确的是（）

A.随意泄露给其他客户或机构

B.只告知自己的上级

C.严格保密，未经客户同意不得泄