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2025宁波历年国考税务局面试模拟题及解析（结构化小组）
一、人际关系意识与技巧（共3题，每题10分）
题目1（10分）：
在宁波税务稽查工作中，你负责对某企业进行税务稽查，发现该企业存在偷税漏税行为。但稽查过程中，该企业负责人多次暗示你“通融”处理，并私下承诺事后给予感谢。如果你坚持按规定处理，可能会影响后续稽查工作的顺利开展。请现场模拟与该企业负责人的对话，并说明你会如何平衡原则性与工作需要。
答案与解析：
答案：
（模拟对话）
“王总您好，感谢您对我们工作的理解和支持。关于您提到的问题，我们的稽查工作必须严格遵守国家税收法律法规，这是每一位税务人员的职责和底线。偷税漏税不仅损害国家利益，也会破坏公平竞争的市场环境。如果您有合法合规的理由或困难，我们可以依法依规进行沟通，但任何形式的‘通融’都是不被允许的。希望您能理解并配合我们的工作，共同维护良好的税收秩序。”
（后续措施）
1.坚守原则：明确告知对方必须依法纳税，避免后续纠纷。
2.加强沟通：如对方仍有疑问，可详细解释相关法规，提供政策辅导。
3.记录备案：将暗示内容详细记录，以备后续查证。
4.寻求支持：必要时向领导汇报，确保稽查工作不受干扰。
解析：
1.原则性：明确拒绝违规要求，体现税务人员的职业操守。
2.沟通技巧：既表达立场，又给予对方解释机会，避免激化矛盾。
3.风险控制：记录暗示内容，避免个人行为影响工作。
4.团队协作：及时向上级汇报，确保工作合规推进。
题目2（10分）：
在宁波税务服务大厅，一位纳税人因多次提交材料仍无法办理退税手续，情绪激动地指责工作人员效率低下。如果你是现场负责人，会如何处理？
答案与解析：
答案：
1.安抚情绪：首先耐心倾听，表示理解对方的心情，如：“王先生，非常抱歉给您带来不便，请您慢慢说。”
2.核实情况：询问具体问题，了解材料是否齐全、流程是否存在障碍，如：“能否详细说明提交了哪些材料？系统显示是否还有未完成步骤？”
3.解决问题：
-若材料缺失，指导对方补充；
-若系统问题，立即联系技术部门协调；
-若流程合规但对方不理解，耐心解释政策，提供书面说明。
4.后续跟进：承诺在规定时限内反馈结果，并留下联系方式，如：“我会在今天下班前给您答复，如有其他疑问可随时联系我。”
解析：
1.情绪管理：先安抚再处理，避免冲突升级。
2.问题导向：聚焦核心矛盾，避免冗长解释。
3.闭环管理：确保问题解决并承诺反馈，提升服务满意度。
4.主动服务：留下联系方式，体现税务部门的责任心。
题目3（10分）：
宁波税务部门开展“便民办税春风行动”，你负责宣传推广。期间，有同事认为某些宣传措施“形式主义”，增加工作负担，而领导要求必须严格执行。你会如何协调？
答案与解析：
答案：
1.理解同事：私下与同事沟通，了解具体问题，如：“小李，你觉得哪些措施确实不合理？是否可以优化？”
2.收集意见：汇总其他同事的反馈，整理优化建议。
3.汇报领导：向领导汇报同事意见，并提出改进方案，如：“领导，同事们在执行过程中发现部分措施可简化，我建议调整宣传方式，既能达到效果，又能减轻负担。”
4.协同改进：参与优化方案制定，确保措施更接地气。
解析：
1.换位思考：尊重同事意见，避免直接否定。
2.科学决策：通过调研优化措施，体现务实作风。
3.团队协作：共同解决问题，增强凝聚力。
4.结果导向：确保政策既合规又高效落地。
二、应变能力与解决问题（共3题，每题10分）
题目4（10分）：
宁波某企业因突发疫情无法及时申报纳税，导致逾期。企业负责人焦急求助，并声称若不尽快解决将面临停产风险。你会如何处理？
答案与解析：
答案：
1.紧急响应：告知企业可申请延期申报，并指导其提交申请材料，如：“根据政策，因疫情可申请延期申报，建议您尽快补充企业受灾证明和财务报表。”
2.协调资源：联系税务稽查部门，若企业确实困难，可暂缓稽查，如：“我们会协调稽查部门暂缓检查，给企业缓冲时间。”
3.提供方案：建议企业申请延期缴纳罚款，或分期付款，如：“罚款可申请延期缴纳，但需支付滞纳金，您看是否可以分期支付？”
4.后续跟进：记录企业情况，定期回访，确保问题解决。
解析：
1.政策熟悉：快速反应，提供合规解决方案。
2.部门协作：整合资源，体现服务大局意识。
3.风险控制：平衡执法与服务，避免企业因税收问题倒闭。
4.动态管理：跟进落实，体现责任担当。
题目5（10分）：
在宁波税务大厅，两名纳税人因发票问题发生争执，情绪激动，甚至言语冲突。如果你是现场工作人员，会如何化解？
答案与解析：
答案：
1.隔离双方：迅速将双方带至不同区域，避免冲突升级。
2.分开
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