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2025年公共关系师资格《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系危机处理的首要原则是（）

A.尽快将危机信息隐瞒不报

B.以最快速度向公众公布真相

C.着重追究内部责任

D.寻求外部机构立即介入

答案：B

解析：公共关系危机处理的首要原则是公开透明，及时向公众公布真相，以赢得公众信任，避免谣言传播和事态扩大。隐瞒信息只会导致公信力下降，加剧危机。追究内部责任和寻求外部机构介入是危机处理的一部分，但并非首要原则。

2.在危机公关处理中，三T原则的核心内容不包括（）

A.Tellyoursideofthestory（说出你方观点）

B.Tellitright（正确传播信息）

C.Tellitfast（快速传播信息）

D.Tellitloud（大声传播信息）

答案：D

解析：三T原则是危机公关处理的重要指导方针，包括：Tellyoursideofthestory（说出你方观点）、Tellitright（正确传播信息）、Tellitfast（快速传播信息）。Tellitloud并非该原则的内容，传播信息的关键在于准确性和及时性，而非音量大小。

3.危机公关处理中，保持沉默策略通常适用于哪种情况（）

A.危机涉及重大法律问题

B.危机信息模糊不清

C.危机初期，尚未掌握足够信息

D.危机已造成严重后果

答案：C

解析：保持沉默策略在危机公关中通常适用于危机初期，尚未掌握足够信息的情况。过早发布信息可能导致信息不完整或失实，引发更大危机。但在危机已造成严重后果、涉及重大法律问题或信息模糊不清时，保持沉默可能错失最佳处理时机。

4.危机公关调查的关键环节不包括（）

A.收集相关证据

B.分析危机根源

C.制定补救措施

D.向媒体发布声明

答案：D

解析：危机公关调查的关键环节包括收集相关证据、分析危机根源和制定补救措施。调查的目的是找出问题所在，为后续处理提供依据。向媒体发布声明是危机处理的一部分，但不是调查环节。

5.危机公关中的利益相关者主要指（）

A.所有媒体记者

B.受危机影响的各方

C.公司内部员工

D.政府监管机构

答案：B

解析：危机公关中的利益相关者主要指受危机影响的各方，包括客户、员工、投资者、社区居民等。这些群体的态度和行为对危机处理结果有重要影响，需要重点关注和沟通。

6.危机公关处理中，道歉策略的关键要素不包括（）

A.真诚表达歉意

B.承认错误

C.提出具体赔偿方案

D.强调公司历史功绩

答案：D

解析：危机公关处理中，道歉策略的关键要素包括真诚表达歉意、承认错误和提出具体赔偿方案。道歉的重点在于承担责任和修复关系，强调公司历史功绩可能被视为避重就轻，不利于危机处理。

7.危机公关中的信息发布环节不包括（）

A.确定发布渠道

B.准备发布内容

C.选择发布时间

D.控制发布数量

答案：D

解析：危机公关中的信息发布环节包括确定发布渠道、准备发布内容和选择发布时间。控制发布数量不是信息发布环节的重点，关键在于信息质量和传播效果。

8.危机公关处理中，模拟演练的主要目的是（）

A.展示公司实力

B.检验应急预案

C.提高员工技能

D.吸引媒体报道

答案：B

解析：危机公关处理中，模拟演练的主要目的是检验应急预案的有效性和可行性，发现潜在问题并及时改进。通过演练可以提高应对危机的能力，但主要目的不是展示公司实力、提高员工技能或吸引媒体报道。

9.危机公关中的沉默权主要适用于（）

A.法律诉讼阶段

B.危机初期信息不明确时

C.危机已造成严重后果时

D.公司形象受损严重时

答案：B

解析：危机公关中的沉默权主要适用于危机初期信息不明确时。过早发布信息可能导致误解和谣言传播，此时保持沉默可以避免事态扩大。但在危机已造成严重后果、公司形象受损严重或进入法律诉讼阶段时，沉默可能不利于危机处理。

10.危机公关处理中，舆情监测的主要作用是（）

A.发布官方声明

B.收集公众意见

C.控制媒体报道

D.制定补救措施

答案：B

解析：危机公关处理中，舆情监测的主要作用是收集公众意见，了解公众对危机事件的看法和态度。这些信息可以为危机处理提供参考，帮助制定更有效的应对策略。发布官方声明、控制媒体报道和制定补救措施是危机处理的具体行动，但不是舆情监测的主要作用。

11.在危机公关处理中，黄金时间通常指（）

A.危机发生的最初几分钟

B.危机影响最严重的时间段

C.危机处理方案的制定阶段

D.危机完全平息之后

答案：A

解析：在危机公关处理中，黄金