客诉投诉统计表.xls

实效确认

附页

客诉统计

LYZWQQN

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2015年7月份客户投诉品质统计

一、客户纳入状况

月份

7月

2015年合格率推移

客户别

BROTHER

OKI

RISO

客户

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

纳入LOT

合格LOT

不良LOT

合格率

目标

图表

二：客诉不良明细详见附页

2015年7月份客户投诉总结-附页

不良明细

序

号

客户

品番

客诉

日期

LOT数

PCS

检查数

PCS

不良数

PCS

不良率

不良内容

原因

对策

效果

确认

责任

部门

人

机器

方法

模具

环境

其他

612-80017-107

规格23.5-0.1/0实测23.32

√

1.塑胶品高度调整到中上限范围生产；

2.五金轴压入返修品高度追加全检确认。

待确认

成形部

东邦

LS5969001

7.10

混模号

1.模具安装挡板使之固定不错位；2.生产中确认模板位置及生产后确认模号。

OK

PP4238-1601P001

规格6.08±0.2实测3.94

1.PIN针参照图纸关联尺寸要求新制；2.型修尺寸必须以图纸关联尺寸为依据，型修后依赖品管对关联尺寸进行检测确认；3.检查基准书追加孔径深度管理。

PP4238-1602P001

7.29

规格∮8+0.02/-0.03实测8.04

1.金型再次修正，参照图纸修正在规格内；2.检查基准书变更柱子管理方法，由轴承管理变更成千分尺测定。

精工

U001021781001A

7.18

少数6PCS

1.物料员点数时要求逐个确认；

2.尾数箱要求开箱确认数量。

U000882281016A

3-M4螺孔止端不止

1.螺母厂商联系不良情报，要求改善；

2.检查员教育，检查基准书标明通、止端检测。

外购商

实化成

C041035-02

7.16

伤、料花、顶白、胶丝印痕

1.成形条件检讨改善；

2.作业员加工方法指导教育。

161-1002-LGR

孔位胶丝残留

1.披锋处进行金型修正改善；

2.作业员作业方法指导教育。

C051499-03

侧面伤、混色、脏污

1.量产前螺杆清洗确认；

2.作业员带手套作业、作业指导书追加；

2.作业员作业方法指导教育。

C051497-04

严重伤、变形

1.作业员作业方法指导教育；2.现场追加部品摆放架，就餐时间部品平整摆放架上，避免变形。

C051501-03

表面粘丝、尘点、伤

1.涂料再调整，待试作；2.制作不良履历信息，作业指导书修订。

制1课

____年____月客户投诉时效确认表

序号

客户名称

投诉内容

接收投诉日期

要求回复日期

回复期限天时

实际回复日期

实际回复用时

备注

612-80017-107规格23.5-0.1/0

实测23.32

LS5969001混模号

PP4238-1601P001规格6.08±0.2

实测3.94

PP4238-1602P001规格∮8+0.02/-0.03

实测8.04

U001021781001A少数6PCS

U000882281016A3-M4螺孔止端不止

C041035-02伤、料花、顶白、胶丝印痕

161-1002-LGR孔位胶丝残留

C051499-03侧面伤、混色、脏污

C051497-04严重伤、变形

C051501-03表面粘丝、尘点、伤

本月投诉总件数

11件

平均回复期限天时

7.8天

平均实际回复用时

8.7天

本月平均回复用时目标

7天

与上月平均回复用时比较

□提前天■延迟0.9天□持平

提前/延迟比例

下月平均回复用时目标

目标未达成分析及对策

核准：

审核：

作成：晏欣欣

1.00

7.24

7.31

8.00

7.29

6.00

2.00

7.17

8.00

7.14

8.00

3.00

7.23

7.30

8.00

7.30

8.00

4.00

8.50

8.00

8.50

8.00

5.00

7.24

7.00

7.29

12.00

6.00

7.24

7.00

7.29

12.00

7.00

7.23

8.00

7.29

14.00

8.00

7.23

7.30

8.00

7.29

7.00

9.00

7.23

7.30

8.00

7.29

7.00

10.00

7.24

7.31

8.00

7.29

6.00

11.00

7.31

8.70

8.00

8.70

8.00

.12

15

7

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