节假日返程高峰车票售罄引发乘客聚集应急处理案例考核试卷.docVIP

节假日返程高峰车票售罄引发乘客聚集应急处理案例考核试卷.doc

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节假日返程高峰车票售罄引发乘客聚集应急处理案例考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在节假日返程高峰期，车票售罄导致乘客聚集时，首要采取的措施是？

A.立即启动应急预案

B.加大广播宣传

C.增开临时售票窗口

D.安排乘客到指定区域等待

2.应急处理中，以下哪项不属于现场管理人员的职责？

A.维持现场秩序

B.提供乘车信息

C.负责车辆调度

D.安抚乘客情绪

3.当乘客情绪激动时，现场管理人员应采取哪种沟通方式？

A.坚硬命令

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.避免接触

4.在车票售罄情况下，以下哪种做法最符合公平原则？

A.优先出售黄牛票

B.按先到先得原则售票

C.只售给特定乘

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