项目质量管理核心概念与工具技术.pdfVIP

《PMBOK冲刺合集》第八章项目

❤今天给大家介绍的是PMP终极备考指南第八章重点梳理。属于重点章节之一，常考察该章节三个子过程之间的关系，

以及工具与技术的应用。

❤【第八章项目】

★1．基本概念

1).什么是项目？

一切为使项目目标达到质量要求所需要的活动的总和，即满足要求（目标）。

把组织质量政策应用于规划、管理、控制项目或产品要求，满足各相关方期望和目标的过程。

2).质量VS等级

质量常作为实现的性能或成果，比如某特性满足要求的程度。

等级常作为设计意图，是对用途相同但技术要求特性不同的级别分类。

级高质量可能不是问题，但高等级低质量一定有问题。比如，汽车分低档高质，高等低质等。

3).精确度VS准确度

精确度，测量实际结果聚合集中，离散度小。

准确度，测量值与目标值接近。但精确的测量结果未必准，准确的测量结果未必精确。

4）.预防胜于检查

质量是应该被设计出来的，而不是检查出来的。

检查质量的成本要远远大于计划质量的成本。

5）.属性抽样VS变量抽样

属性抽样:结果为合格与不合格

变量抽样:在连续量表上实际结果所处的位置，表明合格程度

6）.公差与控制界限

公差，结果的可接受范围。

控制界限，统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。

7）.现代项目关注

1.客户满意。

2.持续改进。PDCA（计划-实施-检查-行动）是质量改进的基础

3.管理层责任。85/15原则（85%质量成本属于管理层责任，15%为其他责任）。

8).管理质量VS控制质量

管理质量：关注过程。旨在增强满足质量要求的能力。：少出错。

质量是规划出来的，质量包括产品质量和过程，质量靠预防和评估。

控制质量：关注结果，关注质量是否满足要求。：改错。

质量是管理出来的，常作检测和纠正，检查可交付成果、部件。

9).规划

本过程旨在识别项目或可交付成果的质量要求或（定质量）、明确描述达到要求或所做工作、反复进行规

划和编制计划。

即定指标，和为完成这个指标怎么做，为指南和方向。

10).标杆对照

收集可比项目的做法、质量和质量测量指标，作为本项目的标杆，进行对照，识别最佳实践，形成改进意

见，并为基础

11).流程图

也称为过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需的步骤顺序和可能分支（SIPOC模

型）、矩阵图、思维导图。

:预测项目哪些过程容易产生问题。

12).成本效益分析

估算备选方案，分析质量活动的投入和产出，比较可能成本与预期效益，以确定最佳效益的备选方案。

质量不是越高越好，实现较高的质量需要较高的成本，而所产生的效益不一定合算。

在确定质量时，应该考虑实现质量所需的成本及带来的效益。

:是否值得、合算。

13).质量成本

质量成本是为达到产品质量或服务的质量而付出所有努力的总代价，也就是用于的成本。

一致性成本是为了保证质量符合要求而所做工作的成本。

一致性成本又分为预防成本和评估成本。

预防成本是为了预防项目发生质量问题的成本，例如编制计划，人员培训等等。

用于规划与管理质量的成本都属于预防成本。

评估成本是检查产品或生产过程，确认它们是否符合质量要求而发生的成本，例如，检查、测试等等。

用于质量控制的成本属于评估成本。

非一致性成本是因为不符合质量要求，用于处理失败（补救）而所花费的成本。

非一致性成本又分为失败成本和外部失败成本。