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2025年山东省机关事业单位工勤人员技术等级考试（商品营业员·技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某服装店在夏季促销时，针对过季服装采取以下措施，正确的是（）

A.直接降价销售并标注清仓处理

B.与新季商品混放以统一陈列

C.按类别单独存放并标注适用季节

D.与促销活动无关商品合并摆放

【参考答案】C

【解析】商品分类管理需遵循季节性原则，过季服装应单独存放并明确标注适用季节，避免混淆消费者认知。选项A可能引发价格争议，B和D会破坏陈列逻辑，专业形象。

2、商品库存盘点时，优先按（）排序清点（）

A.价格从高到低B.类别、批次、保质期

C.销售额前三名D.库存数量多少

【参考答案】B

【解析】库存管理应遵循先进先出原则，优先清点临期商品（保质期）、特殊批次商品（如定制款）及易过期商品（如食品）。选项A和C不符合实务操作规范，D可能导致库存积压。

3、客户投诉商品质量时，应首先（）

A.要求客户签署免责协议

B.主动道歉并启动调查

C.按原价更换同品牌商品

D拒绝受理非购买凭证

【参考答案】B

【解析】服务补救流程强调首问负责制，需先致歉安抚情绪，再核实商品。选项A侵犯消费者权益，C可能引发价格纠纷，D违反退换货政策。

4、超市生鲜区促销活动设计，最佳方案是（）

A.单独设置特价专区

B.价格折扣+赠品组合

C.仅提供电子优惠券

D.按品类划分促销区域

【参考答案】B

【解析】促销需刺激即时消费，捆绑销售（如满减赠品）比单纯降价更有效。选项A易造成商品积压，C依赖线上传播，D影响整体动线规划。

5、仓库商品堆放高度不应超过（）

A.2.5米B.1.8米C.3米D.2米

【参考答案】B

【解析】根据《仓储安全管理规范》，货架高度需考虑叉车操作空间及消防通道要求，1.8米为常见安全阈值。选项A和C易引发倒塌风险，D不符合行业标准。

6、根据《消费者权益保护法》，网购商品退换货期限为（）

A.3天B.7天C.15天D.无限制

【参考答案】B

【解析】现行法律明确规定网购适用七天无理由退货（除定制、鲜活商品），选项A为传统零售期限，C为预付卡退费规定。

7、化妆品陈列应重点考虑（）

A.颜色统一性B.季节关联性C.价格梯度D.品牌知名度

【参考答案】B

【解析】季节性关联陈列可提升连带销售率，如夏季主推防晒霜，冬季侧重保湿产品。选项A影响视觉层次，C违背价格管理原则

8、处理顾客退换时，必须检查（）

A.商品外观完整性B.购买时间是否超期

C.促销标签是否完好D.顾客身份证件

【参考答案】A

【解析】退换货审核核心是商品状态，确保无使用痕迹。选项B影响时效性判断，C与商品价值无关，D属于隐私保护范畴。

9、服装店陈列橱窗时，应优先展示（）

A.当季新品B.过季库存C.促销尾货D.清洁工具

【参考答案】A

【解析】橱窗作为门店形象窗口，需突出当季主推商品。选项B和C易造成滞销，D属于后台备品。

10、员工处理商品破损时，正确流程是（）

A.直接丢弃B.标记隔离并上报

C.自行修补后销售D.调整至低价区

【参考答案】B

【解析】破损商品需按质量管理制度处理，隔离存放可追溯责任，自行处理或低价销售涉嫌欺诈。

（总字数：298字）

11、根据《商品分类与编码》国家标准，下列哪类商品属于生活必需品？

A.电子产品

B.家居用品

C.食品饮料

D.服装服饰

A.电子产品

B.家居用品

C.食品饮料

D.服装服饰

【参考答案】C

【解析】国家标准将商品分为五类，其中生活必需品包括食品、饮料、日化用品等，食品饮料是直接满足基本生活需求的商品，其他选项属于非必需品或耐用品类别。

12、库存管理中，先进先出原则主要针对哪种商品？

A.高频周转商品

B保质期短的商品

C.限量版商品

D.电子产品

【参考答案】B

【解析】根据《商品库存管理规范》，保质期短的商品（如乳制品、调味品）必须采用先进先出法，避免过期损失。高频周转商品虽需定期盘点，但未强制要求该原则。

13、商品价签标注应包含哪些信息？

A.品牌商标

B.生产日期

C.定价单位

D.保质期

【参考答案】C

【解析】《零售商品价签管理办法》规定价签必须标明人民币及元字样，定价单位必选项。品牌商标属于商品标识，保质期需单独标注在商品包装上。

14、客户购买贵重商品时，店员应重点核查哪项？

A.身份证明

B