2025国考重庆证监局面试情景模拟题面对失控的投资者媒体沟通话术.docxVIP

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2025国考重庆证监局面试情景模拟题（面对失控的投资者、媒体沟通）话术

第一题（面对失控的投资者，安抚情绪，稳定局面）

分数：8分

情景：

重庆证监局在日常监管中发现，某上市公司因涉嫌财务造假被立案调查，股价连续暴跌，引发大量投资者聚集在证监局门口，情绪激动，部分投资者开始高喊“要求赔偿”“立即调查”等口号，场面一度失控。作为重庆证监局的现场工作人员，你如何应对这一情况？

要求：

1.立即上前安抚投资者情绪，避免事态扩大；

2.简要说明证监局的调查流程和职责，引导投资者理性表达诉求；

3.确保现场秩序，并告知后续处理方式。

参考话术：

“各位投资者朋友，请大家冷静一下，我们是国家证券监督管理机构的工作人员，来此是为了了解大家的情况。我知道大家现在情绪比较激动，但请相信，证监局的调查是严格、公正的，我们会依法依规处理此事。现在请大家保持秩序，通过登记的方式表达诉求，我们会逐一登记并安排专人跟进。同时，建议大家在官方渠道查询最新消息，避免被不实信息误导。请大家放心，证监局的职责就是保护投资者合法权益，我们会尽全力维护市场秩序。”

解析：

1.安抚情绪：先表明身份，用“冷静一下”等温和语气降低对立情绪，避免直接反驳或压制；

2.说明职责：强调证监会依法调查，避免承诺无法兑现的内容，同时引导投资者通过正规渠道反映问题；

3.保持秩序：要求登记并安排跟进，体现监管部门的行动力，同时避免现场冲突升级。

第二题（媒体围堵，回应质疑，维护监管形象）

分数：7分

情景：

重庆某媒体记者在证监局门口拍摄现场情况，并高喊“证监局为何不作为”“财务造假为何不及时披露”等问题，试图引诱证监会工作人员回应敏感话题。作为重庆证监局的新闻发言人，你如何应对？

要求：

1.暂停现场采访，避免记者继续追问；

2.简要说明证监局的调查程序，强调依法公开原则；

3.建议媒体通过官方渠道获取信息，避免过度渲染事件。

参考话术：

“各位媒体朋友，感谢大家对证监工作的关注。关于此次事件，证监会正在依法开展立案调查，具体进展将在调查结束后依法向社会公布。目前现场秩序需要维护，请媒体朋友移步至指定采访区，我们会安排专人提供必要信息。同时，建议大家在官方渠道获取权威信息，避免传播未经证实的消息。证监局的职责是维护市场秩序，保护投资者权益，我们会严格依法履职。”

解析：

1.暂停采访：用“现场秩序需要维护”等理由合理拒绝记者继续追问，避免被动回答敏感问题；

2.强调程序：说明调查依法进行，体现监管的权威性和公正性；

3.引导官方渠道：减少不实信息传播，维护市场稳定。

第三题（投资者集体投诉，解释政策，提供解决方案）

分数：8分

情景：

重庆证监局接到大量投资者投诉，称某基金公司未按合同约定进行投资，要求赔偿。投诉现场聚集约30名投资者，情绪激动，甚至有人威胁要“集体上访”。作为重庆证监局的调解人员，你如何处理？

要求：

1.了解投资者诉求，记录关键信息；

2.解释基金监管政策，说明投诉处理流程；

3.提供合法合规的解决方案，如协助投诉、调解或移交执法部门。

参考话术：

“各位投资者朋友，感谢大家反映问题。我们理解大家的心情，会认真记录每个人的诉求。基金监管有明确的法律规定，基金公司必须按照合同约定运作。现在请几位代表说明具体情况，我们会逐一登记。同时，证监会会依法处理投诉，包括调解或移交执法部门。对于合理诉求，我们会督促基金公司及时解决；对于涉及违法行为的，将依法严肃处理。请大家保持冷静，我们会在规定时限内反馈处理结果。”

解析：

1.记录诉求：先安抚情绪，再逐个记录关键信息，避免信息遗漏；

2.解释政策：强调基金监管的合法性，避免承诺无法立即解决的问题；

3.提供解决方案：明确处理流程，增强投资者信心，同时体现监管的权威性。

第四题（投资者质疑监管不力，反驳误解）

分数：7分

情景：

重庆某投资者在证监局门口指责“监管为何不早发现上市公司造假”，并质疑证监局的监管能力。现场其他投资者也开始附和，形成舆论压力。作为重庆证监局的现场工作人员，你如何回应？

要求：

1.坦诚监管的局限性，但强调证监会一直在努力；

2.解释证券监管的复杂性，避免直接反驳或承诺；

3.引导投资者理性看待问题，同时承诺后续跟进。

参考话术：

“这位投资者朋友，我们理解您的心情。证券市场的监管确实面临很多挑战，包括信息不对称、上市公司合规意识等问题。证监会一直在加强监管力度，但任何监管体系都不可能做到100%完美。我们会认真记录您的意见，并在后续工作中持续改进。同时，建议投资者关注官方公告，理性判断市场风险。证监会会依法保护投资者权益，但监管需要市场各方共同努力。”

解析：

1.承认局限性：避免直接否认质疑，用“监管体