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2025年铁路客运组织题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2025年铁路电子客票系统全面升级后，以下哪项不属于售票窗口新增功能？

A.外籍旅客护照电子信息自动关联

B.学生票优惠资质线上自动核验

C.军人优先购票通道动态调整

D.纸质车票挂失补办即时出单

答案：C（军人优先通道调整属车站引导管理范畴，非售票窗口功能）

2.依据2025年修订的《铁路旅客运输规程》，身高1.2米、年龄6周岁的儿童单独乘车时，应购买：

A.全价票

B.儿童票

C.半价票

D.免票

答案：B（新规明确儿童票按年龄划分，6-14周岁购儿童票，14周岁以上购全价票）

3.列车超员率达50%时，客运乘务组首要采取的措施是：

A.加强车内巡视防止物品坠落

B.增设临时座位并固定

C.启动应急广播安抚旅客情绪

D.统计超员人数并上报调度

答案：A（超员时安全为第一优先级，需重点防范行李架物品滑落风险）

4.车站行包托运处发现旅客托运的行李箱内夹带活鸡，正确处理方式是：

A.告知旅客自行取出，否则拒绝托运

B.按三类包裹计费运输

C.没收活鸡并开具暂扣凭证

D.要求旅客改用航空运输

答案：A（活禽属禁运物品，应拒绝托运并要求旅客自行处理）

5.动车组列车因设备故障晚点2小时，车站需通过多种渠道发布信息，其中优先级最高的是：

A.12306APP推送

B.车站广播实时播报

C.站台电子显示屏滚动显示

D.社交媒体平台公告

答案：B（广播为站内旅客最直接获取信息的方式，需优先保证）

6.重点旅客服务中，“一键呼叫”设备应设置在车站的：

A.售票厅咨询台

B.进站口安检通道旁

C.候车室重点旅客候车区

D.出站口验票闸机侧

答案：C（便于重点旅客在候车时快速联系工作人员）

7.2025年推广的智能安检仪新增“可疑物自动标注”功能，标注结果需由几名安检员复核确认？

A.1名

B.2名

C.3名

D.无需复核

答案：B（双人复核制确保安检准确性，避免误判）

8.列车上发现旅客携带未开封的52度白酒6瓶（每瓶500ml），正确处理是：

A.全部没收

B.允许携带4瓶，剩余2瓶暂存

C.告知旅客超出限量需自行处理

D.登记后由列车代为保管至到站

答案：C（白酒限带量为50度以上不超过2000ml，6瓶共3000ml超出限量）

9.车站候车室突发火灾警报，客运人员引导旅客疏散时，错误的做法是：

A.优先引导老幼病残孕旅客

B.提示旅客取走随身携带贵重物品

C.按照“就近出口”原则分流

D.关闭电扶梯防止旅客坠落

答案：B（火灾疏散时应优先保证人身安全，不鼓励旅客返回取物）

10.动车组列车重联运行时，15车与16车连接处的通道应：

A.全程锁闭

B.仅在到站前30分钟开放

C.保持畅通并设置引导标识

D.由列车长决定是否开放

答案：C（重联列车连接处需保持通行，方便旅客跨车厢活动）

11.旅客持电子客票进站时，人脸识别闸机连续3次识别失败，正确处理流程是：

A.引导至人工验证通道

B.要求旅客出示身份证原件

C.联系公安核实身份信息

D.告知旅客改签其他车次

答案：A（人脸识别失败时，人工通道为备用验证方式）

12.列车上遇醉酒旅客闹事，乘警到达前，乘务员应首先：

A.用约束带控制其行为

B.疏散周围旅客至安全区域

C.播放警示广播制止其行为

D.递送温水帮助其清醒

答案：B（保障其他旅客安全为首要任务）

13.2025年车站推广的“智能客流监测系统”主要通过哪种技术实现实时人数统计？

A.红外感应

B.5G定位

C.视频图像分析

D.蓝牙信标

答案：C（视频分析技术可同时实现人数统计和异常行为识别）

14.行包到达站发现托运的精密仪器因包装不当破损，责任应认定为：

A.发站未检查包装，承担全责

B.托运人未按要求包装，自行承担

C.运输途中装卸不当，承运人承担

D.双方各承担50%

答案：B（《行包运输规则》规定包装不符合要求导致的损失由托运人负责）

15.列车终到前30分钟，乘务员需完成的重点工作是：

A.回收一次性用品

B.检查座席下是否有遗失物品

C.清洁卫生间

D.调试车门开关功能

答案：B（终到前检查遗失物品是防止旅客遗漏的关键步骤）

二、判断