2025年当秘书的电话礼仪.pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

当秘书的电话礼仪

当秘书的电话礼仪1

手机作为日益普遍的通讯工具，其使用礼仪的不完善已经成

为礼仪的最大威胁之一，秘书在社交场所或工作场合放肆地使用

手机，严重影响他人，也影响到其本身的形象。关于手机礼仪，

秘书们应该注意一下几点。

公共场合不要旁若无人的使用手机。尤其是在电梯，楼梯，

路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时，最好把手

机关掉，特殊情况下可以调成静音或震动状态。

在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成震动

状态，不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打断。

在所有公共场合，都要在手机没有使用时，把它放在合乎礼

仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文包里，无

论如何都不要拿在手里，安全其间不要放在桌子上，公共场合使

用手机，应尽量压低自己的音量，而绝不能大声说话。

手机短信因其快捷又类似书面信函的优势，被大众尤其是年

轻人广泛地使用，因此我们很有必要关注一下手机短信的使用礼

仪，在公共场合和社交承和不时响起的手机短信声音，和这些场

合响起的手机铃声一样失礼。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

秘书们应杜绝一边和别人交谈，一边低头查看短信的举止，

这是对对方的极大不尊重。同时在短信的内容选择和编辑上，应

该和同行文明一样重视。

秘书的电话礼仪，从秘书接听电话，拨打电话，使用手机通

话等礼仪方面进行详细的介绍。希望在公共场合或是上班场合或

是社交场合，都不会因为电话的礼仪问题而有损公司的形象。

当秘书的电话礼仪2

1、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终

保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子

甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、

“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起

电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司

名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要

向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向

具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

2、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道

分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是

如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转

到相关部门处理。前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该

热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、

温暖、热情和高效的公司。接电话应该注意以下礼仪。

君子忧道不忧贫。——孔丘

3、适时接起电话。一般以铃响二次后，接起电话。如果电

话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才

接会让对方久等而显得不礼貌。

4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听

筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字

记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很

容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为

了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电

脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

5、注意声音和表情。通话必须清晰，正对着话筒，发音准

确。通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细