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导购新年工作计划

工作目标与定位

产品知识与技能培训

顾客关系管理与维护

店铺运营与陈列优化

线上线下融合发展

考核激励与自我提升

目录

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工作目标与定位

明确导购角色及职责

导购是销售过程中的重要角色，负责向顾客提供专业的产品知识和购买建议。

导购应熟悉所售商品的特点、功能、价格等信息，以便准确回答顾客咨询。

导购要关注顾客需求，主动推荐适合的产品，并引导顾客完成购买流程。

根据公司总体销售目标和市场情况，制定导购个人或团队的新年销售目标。

设定具体的销售指标，如销售额、销售量、客户满意度等，以便量化评估工作成果。

制定实现销售目标的策略和计划，包括推广方案、促销活动、客户维护等。

设定新年销售目标

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提升服务质量和顾客满意度

提高导购的专业素养和服务意识，注重礼仪和沟通技巧。

关注顾客购物体验，提供舒适的购物环境和便捷的服务流程。

及时处理顾客投诉和反馈，积极解决问题并改进服务质量。

定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和期望，以便不断优化服务。

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导购之间要保持良好的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。

与上级和其他部门保持有效沟通，及时反馈工作进展和市场需求。

积极参与团队建设和培训活动，提升团队凝聚力和工作效率。

学会倾听和尊重他人意见，以开放的心态接受不同观点和建议。

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产品知识与技能培训

与厂家或供应商保持密切沟通，及时获取新产品的最新信息和资料。

通过对比类似产品，突出新产品的优势和卖点，提高客户对新产品的接受度。

深入了解新产品的功能、性能、外观设计等方面的特点，以便能够准确地向客户介绍产品。

熟悉并掌握新产品特点及优势

学习并掌握各种销售技巧，如开场白、产品演示、异议处理等，以便能够更好地与客户沟通。

提高自身的应变能力，针对不同客户的需求和问题，能够迅速作出反应并给出合理的解决方案。

通过模拟销售场景、角色扮演等方式进行实战演练，提高销售技巧的熟练度和应变能力。

提高销售技巧与应变能力

定期组织团队成员进行产品知识的更新和分享，确保团队成员都能够及时掌握新产品的最新信息。

通过团队讨论、案例分析等方式，深入剖析产品特点和销售技巧，提高团队成员的产品认知和销售能力。

建立产品知识库，将新产品的信息、资料、销售技巧等进行整理和归纳，方便团队成员随时查阅和学习。

定期进行产品知识更新和分享

积极组织团队成员参加厂家或公司举办的各种培训活动，如新产品发布会、销售技巧培训等。

通过参加培训活动，不仅可以获取新的产品知识和销售技巧，还可以与同行进行交流和分享经验。

及时将培训内容和心得与团队成员进行分享，促进团队成员的共同成长和进步。

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顾客关系管理与维护

设计全面、细致的顾客信息表，包括基本信息、购物记录、偏好特征等。

利用CRM系统实现顾客信息的电子化管理和快速查询。

定期更新顾客档案，确保信息的准确性和时效性。

建立完善顾客档案系统

倾听顾客意见和建议，及时记录并反馈到相关部门。

制定回访计划，明确回访时间、方式和内容。

通过电话、短信、邮件等多种渠道与顾客保持联系。

定期回访并了解顾客需求变化

根据顾客购买历史和偏好，为其推荐合适的商品和搭配方案。

提供私人订制服务，满足顾客的个性化需求。

为顾客提供便捷的售后服务和增值服务，如礼品包装、免费送货等。

提供个性化购物建议及增值服务

设计具有吸引力的会员专享活动方案，如会员折扣、积分兑换等。

通过线上线下渠道宣传和推广活动，吸引更多会员参与。

对活动效果进行评估和总结，不断优化和改进方案。

策划举办会员专享活动

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店铺运营与陈列优化

每日定时清洁店铺，确保地面、货架、橱窗等干净整洁

检查店内设施是否完好，及时维修或更换损坏物品

整理商品摆放，避免杂乱无章，保持货架整齐有序

营造舒适购物氛围，如调整灯光、音乐等，提升顾客购物体验

保持店铺整洁有序，营造良好购物环境

根据商品品类、品牌、价格等因素，合理规划货架布局

利用陈列技巧突出商品特点，如使用模特、悬挂陈列、情景陈列等

将重点推广的商品放置在显眼位置，如门口、橱窗、端头等

定期调整商品布局，保持店铺新鲜感，吸引顾客关注

合理规划商品布局，突出展示重点产品

使用季节性元素装饰店铺，如花卉、彩带、灯笼等，营造节日氛围

与供应商合作，获取季节性商品的最新信息和支持

跟踪分析销售数据，及时调整经营策略

根据销售数据调整商品布局和陈列方案，将畅销商品放在更显眼的位置

针对滞销商品采取促销措施，如打折、捆绑销售等，提高库存周转率

每日统计销售数据，分析各品类、品牌、价格带的销售情况

定期与供应商沟通，了解市场趋势和消费者需求，调整进货计划

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线上线下融合发展

创作优质宣传内容

制作吸引人的图文、视频等多媒体内容，展示店铺产品、服务和活动，提高顾客关