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收费站员工培训方案及其实施策略
目录
一、培训方案木既述3
1.1培训背景与目标3
1.2培训对象与内容6
1.3培训原则与方式7
二、培训内容详解7
2.1职业素养与行为规范9
2.1.1职业道德与职业精神10
2.1.2服务意识与沟通技巧11
2.1.3团队合作与协作精神12
2.1.4职业形象与仪容仪表14
2.2收费业务知识与操作技能19
2.2.1收费政策法规与标准20
2.2.2ETC业
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